水滴公司的生死两难( 二 )
但是在2019年下半年水滴公司受到了致命的舆论声讨 ， 情况急转直下 。 水滴公司可能遭遇到了比“兵败滑铁卢”更糟糕的情况 。2019年11月6日 ， 我国首例因网络个人大病求助引发的纠纷在北京朝阳法院一审宣判 ， 法院认定筹款发起人莫先生隐瞒名下财产和其他社会救助 ， 违反约定用途将筹集款项挪作他用 ， 构成违约 ， 一审判令莫先生全额返还筹款153136元并支付相应利息 。经过妻子举报 ， 这起案件的筹款发起人莫先生一家是拆迁户 ， 本身不用筹款 。 筹款文章写明是为了给孩子治病 ， 但水滴筹上面筹到的钱并没有用在治病上 ， 而是被挪作他用 。紧接着在2019年11月30日 ， 梨视频网站上发布的一段名为《卧底水滴筹：医院扫楼 ， 筹款每单提成》的视频引发热议 。 这段视频揭露了水滴筹线下工作人员“扫楼式”地推的工作经过 ， 在网络中掀起了轩然大波 。也正是这段视频 ， 解释清楚了上述“诈捐”问题层出不穷的根源 ， 在于水滴筹地推工作人员们存在对募捐金额填写随意 ， 对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒 ， 对捐款用途缺乏监督等行为 。这一系列的事件对水滴筹的声誉构成了致命打击 。 致使水滴公司的融资难度陡然升高 ， 从资本市场的宠儿 ， 变成了人人避之不及的大麻烦 。“扫楼”事件爆发以后 ， 水滴公司很快就作出了及时回应和诚恳道歉 。 2019年12月5日晚 ， 沉默了一个周的沈鹏首次表态 ， 他在微博发表公开信致歉 ， 承认很多问题都是高管层管理不当导致的结果 。 并写道：“有考虑过 ， 再管不好愿把水滴筹交给相关公益组织 。 ”有一些心灰意冷的味道 。想要倒下也很难春节前后 ， 在疫情影响下水滴公司的正常运营 ， 尤其是水滴筹的业务大受波及 ， 迟迟无法复工 。 到2月24日 ， 水滴公司才正常复工 。而在正式复工的第一天 ， 沈鹏再次说出了“要么盈利 ， 要么拉到融资 ， 要么倒下”这样的丧气话 ， 并且宣布高官集体降薪20% ， 颇有几分破釜沉舟的悲壮意味 。 但是水滴筹的口碑几乎烂透 ， 盈利和融资依然异常艰难 。相比之下 ， “就此谢幕”对于水滴公司来说反而是顺理成章的 ， 但事情并没有表面看起来那么简单 。水滴筹对于水滴公司来说是“非盈利业务” 。 但是把这项业务“交给公益组织”或者砍掉这项业务 ， 水滴公司6亿注册用户就少了起码5亿 ， 这还是对水滴公司自己的单方面影响 。 同时还要注意给捐款人退款的问题 ， 这并不比ofo给用户退押金更简单 。除此之外 ， 水滴互助的用户超过1亿 ， 他们每个月交的钱 ， 都用来给其他用户治病了 ， 这笔账又该怎么算?水滴保的问题更麻烦 ， 那些保险产品确实都不是水滴筹的 ， 而是泰康、太平洋之类保险公司的产品 。 但水滴保险商城没了 ， 对于购买了这些保险产品的用户来说 ， 就相当于保险经纪人跑路 ， 对于这种事 ， 用户肯定不会答应 。从用户的角度思考 ， 水滴公司倒下就会引发这些问题 。 更大的麻烦还不在用户这里 ， 而是在资本方那里 。水滴公司虽然相当于美团孵化出来的一个公司 ， 但是在他的融资历程中 ， 美团方面的资本参与度远远没有腾讯高 。在水滴公司有记录的天使轮到C轮这四轮合计17.1亿元融资中 ， 腾讯多次领投 ， 保守估计也投了几个亿进去 。 这些钱就这样打了水漂 ， 首先腾讯应该是很难接受的 。所以无论是从用户角度出发 ， 还是从资本方角度出发 ， 甚至是从员工角度出发 ， 水滴公司的倒下都是他们不愿看到 ， 乃至无法接受的 。 关键是与此同时 ， 水滴公司已经几乎完全失去了公众的信任 。所以水滴公司目前的处境 ， 就是这样的骑虎难下 。 要想盈利、融资很难 ， 要想倒下也很难 ， 真的是生死两难 ， 左右为难 。在这样的处境下 ， 水滴公司还想像以往那样因循苟且 ， 是完全行不通了 。 继续以往的“流量思维”也完全不行 ， 只有扭转思维 ， 大刀阔斧的改革 ， 才能适应当前的新环境和巨大挑战 。生死和变革的权衡在“水滴筹关于线下服务问题的声明”和沈鹏的公开道歉信中 ， 都有提到过对于线下团队的改革措施 ， 但是当今年2月份疫情爆发之后 ， 水滴筹的线下团队就彻底陷入了停摆状态 。当前局势下 ， 一切以防疫为先 ， 各大医院不可能让水滴筹的线下工作人员随意进出医院 ， 这种情况预计还会持续很长一段时间 。线下服务团队的长期停摆 ， 对水滴公司来说 ， 不仅仅是改革被打断的问题 ， 更意味着整个水滴公司失去了流量挖掘机 ， 公司运营模式要被迫从增量模式转变为存量模式 。就算在疫情的到控制以后 ， 水滴公司原本的那一套“像狼一样摄取流量”的思维模式 ， 因为口碑崩盘可能也行不通了 。 三年的习惯被一朝扭转 ， 水滴公司却必须尽快刹住思维惯性 。另一方面 ， 水滴筹一向不缺少竞争对手 ， 轻松筹、爱心筹这些竞争对手也受到了“扫楼事件”的波及 ， 但负面影响肯定没有水滴筹那么大 ， 如果水滴筹不能抢先切换赛道 ， 寻求可能的先机 ， 那就会被竞争对手远远抛在身后 。而水滴互助最大的竞品是支付宝里的相互宝 ， 在2019年下半年 ， 相互宝的用户数量就超过了水滴互助 ， 截至2月29日 ， 相互宝的用户数量为1.043亿人 ， 水滴互助的用户数量为1.0395亿人 ， 相互宝的优势在持续扩大 。水滴保险商城的竞品是众多互联网保险玩家 ， 水滴保也是水滴公司的营收支柱 ， 失去了水滴筹源源不绝的流量支持 ， 水滴保险商城的优势就会慢慢被抹平 ， 这根营收支柱也将摇摇欲坠 。所以当前水滴公司的工作重点 ， 应该是积极转变观念 ， 努力盘活存量 。水滴公司的用户是非常明确的下沉群体 ， 针对这一群体的特色 ， 水滴公司可以向拼多多学习 ， 用游戏化、激励等措施引导出用户更多的需求 ， 然后提供相应的产品以供消费 。水滴公司口碑坏了 ， 想要重新赢得公众信任 ， 光是道歉并不够 ， 必须要寻回初心、坚定信念 ， 增加和用户的接触频率 ， 用长时间的切实行动来挽回公众信任 。说到这一点 ， 很明显当前的水滴公司缺乏足够的行动力 。 截至目前 ， 水滴筹APP里最新的一条消息 ， 居然还是2019年12月6日针对沈鹏公开信的报道 。 而官网的最新消息是2019年8月8日的 ， 这样的作风真的很像是某些老旧机构 。当前水滴公司的处境已经十分恶劣 ， 已经到了不变就会死 ， 想死也不能死干脆的程度 。如果不能以更加积极主动的态度 ， 和切实有力的行动进行全盘改革 。 水滴筹有可能会和乐视、ofo一样成为互联网发展史中的反面典型 ， 而沈鹏留下的坑和造成的负面影响 ， 可能会远比贾跃亭和戴威还要大 。水滴公司还远没有达到“大而不能倒”的程度 ， 但是它一旦倒下 ， 对于中国这些追求解决社会问题的企业们 ， 将会带来一定的信心打击 。 当然 ， 也可以提供反面教材 。文/刘旷公众号 ， ID：liukuang110
推荐阅读
- 『环球网』因“这辈子都不可能打工”言论走红的周立齐家已有几十家公司谈合作 亲属：2016年就有公司在关注
- 三茅网@员工医疗期满，能续请病假吗？
- 『张大奕』蒋凡在阿里内网致歉，恳请公司对自己调查
- 『温州都市报TB』?一女子伪造子宫癌病历，利用水滴筹骗了4万多元
- 轻松筹和水滴筹员工互殴 公益是一门抢手生意？
- 『轻松筹』轻松筹和水滴筹员工互殴 公益是一门抢手生意?
- [水滴筹]网络众筹平台冲突背后：筹款顾问蹲点医院“扫楼”，审核缺位屡现
- 「郑某君」?一女子伪造子宫癌病历，利用水滴筹诈骗，被中山公安抓获
- 「财经网官方」买过“N”字鞋的看过来！“山寨”公司被判赔1080万元
- 『郑某君』伪造子宫癌病历，一女子利用水滴筹实施诈骗被神湾公安抓获