IT之家2月29日消息2019年11月27日 ， 携号转网服务正式在全国范围内推行 。 IT之家获悉 ， 今日凌晨 ， 中国政府网发布了《关于河南省、山东省部分地方电信企业携号转网政策落实不到位的督查情况通报》 。
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IT之家了解到 ， 根据国务院“互联网+督查”平台收到的问题线索 ， 2020年1月上中旬 ， 国办督查室派员赴河南省、山东省就携号转网服务推行中存在的问题进行实地暗访督查 。 督查发现 ， 部分地方电信企业存在人为设阻、拖延携转等问题 。
有关情况通报如下：
【IT之家：河南、山东部分运营商被通报：人为设阻、拖延携号转网】一、违规增设在网优惠业务 ， 限制用户携号转网需求 。 暗访发现 ， 部分地方电信企业违规增设附带期限的新业务合约 ， 并以新合约限制携号转网 ， 拖延向用户提供携号转网服务 。 中国移动河南洛阳分公司违规增设附带期限的优惠业务 。 2020年1月1日上午 ， 某用户申请由中国移动携转至中国联通 ， 短信查询符合携转条件 。 下午再查询时 ， 被增加了为期12个月的20分钟语音合约 ， 不再具备携转条件 ， 用户对新合约不知情 。 中国联通河南开封分公司违规增设限制条件 。 2019年12月20日 ， 某用户申请携号转网 ， 被新增3个月的0元包1GB国内流量短期促销业务影响携转 ， 于是申请取消该业务 。 2019年12月31日再次查询时 ， 原业务不仅未取消 ， 反而又被新增12个月的0元点对点短彩信老用户回馈合约 ， 用户对新合约不知情 。 中国移动山东烟台分公司违规多次增设限制条件 。 2019年11月26日 ， 某用户申请携号转网 ， 但被多次随机增设限制条件 ， 如20元20G定向流量、0元200条短信优惠、国际漫游服务等 ， 用户均不知情 。
二、限制“靓号”用户转网 ， 或要求收取高额违约金 。 暗访发现 ， 部分地方电信企业存在限制“靓号”用户携转 ， 或要求收取高额违约金问题 。 中国电信河南郑州分公司限制“靓号”用户携转 ， 并要求收取高额违约金 。 2019年11月 ， 某用户办理了尾号为3333的手机号码 ， 因住所不能接入电信宽带 ， 申请携号转网 。 新密市东大街营业厅告知用户 ， 手机号码是“靓号” ， 无法办理携号转网 。 郑州市人民路营业厅告知用户 ， “靓号”携转需缴纳6万多元违约金 ， 且交违约金也不保证可以携转 。 中国移动山东泰安分公司限制“靓号”用户携号转网 。 某用户2015年办理了尾号为5555的手机号码 ， 申请携号转网时被移动客服告知须支付违约金 ， 具体数额需要去营业厅现场咨询办理 。 泰安市东岳大街中心营业厅以目前无相关政策为由 ， 拒绝办理“靓号”携号转网业务 。
三、线上线下答复内容不一致 ， 致使用户咨询政策耗时耗力 。 暗访发现 ， 部分地方电信企业存在线上客服、线下不同营业厅之间答复内容不一致问题 。 中国移动河南洛阳分公司天津路营业厅、三山路营业厅、新疆路营业厅答复不一致 ， 致使用户多跑路 。 某用户申请取消被增设的优惠业务 ， 洛阳市天津路营业厅先是告知用户可以办理 ， 后又告知不能办理；洛阳市三山路营业厅告知用户该厅办不了 ， 需到新疆路营业厅才能办理；洛阳市新疆路营业厅则告知用户要请示上级 ， 需要等待7-10个工作日 。 中国电信在线客服、河南郑州分公司新密市东大街营业厅、人民路营业厅答复不一致 ， 增加用户不便 。 某用户办理携号转网时 ， 通过三种不同途径查询 ， 得到三种不同答复 。 中国电信在线客服告知用户携转需要缴纳64000多元违约金；新密市东大街营业厅告知用户查询违约金数额 ， 须先放弃预存的1000多元话费；郑州市人民路营业厅告知用户 ， 违约金额度为60804元 。
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