【办事处】“机器人” 也战“疫”:打回访电话,还告知团购等便
----【办事处】“机器人” 也战“疫”:打回访电话 , 还告知团购等便民服务//----[ ]
长江日报-长江网2月24日讯(采访人员刘璇)“请问您是某某的本人或是家人吗”“请问您现在是在武汉吗”……这是南京硅基智能科技捐赠的“AI智慧回访平台”给汉阳区居民打去的电话 。 目前 , 平台已经在汉阳区建桥街办事处、琴断口街办事处、江汉二桥街办事处、晴川街办事处、五里墩街办事处、洲头街办事处、永丰街办事处、龙阳街办事处8处疫情防控指挥部“上岗” 。
硅基智能武汉城市中心总经理涂畅介绍 , “AI智慧回访平台”是该公司自主研发的支持大批量电话外呼、统计和管理的智能交互平台 , 集成语音识别、语音合成、口语语意理解、自然语言理解、对话管理五大技术 , 采取自动拨打居民电话 , 自动询问和采集居民相关的疫情信息 , 如遇被挂电话 , 将自动发送挂机短信 , 并提供防护知识和紧急情况处理知识 , 确保对每个居民进行精准排查 。 同时 , “AI智慧回访平台”还可以生成统计报告供管理层决策 。 若遇到重大紧急疫情问题 , 可随时上报或转接人工快速处理 。 上述平台的使用 , 大大减少基层排查疫情时间 , 对潜在风险可控 , 对突发疫情能够快速响应 , 提高疫情防控效率 。 基层人员无需上门面对面交流 , 有助于降低二次感染的风险 。
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