企业疫情应对指南：安全开工恢复现金流

中外管理老板必看：企业疫情应对“一页纸指南”——安全开工、恢复现金流、稳步迈向正常经营！面向未来3个月，让我们实现组织能力从纯线下向“线上+线下”的重大转型。文：祖林（零牌顾问机构技术导师、《中外管理》“中国造·隐形冠军”评选委员会专家、华南理工大学EDP特聘教授）各位领导人，这是应中山大学企业家学员期望开发的一页纸指南，我们的目标是：面向未来3个月，实现组织能力从纯线下向【线上+线下】转型。首先要成立公司层面的疫期危机应对委员会，我们要认识到在疫情期间，复工和经营面临特殊的制约，既要防疫情，又要跟过去一样接单、生产和交付。下面的建议，都是基于这一前提。疫期开工、恢复业务，企业应该从四大阶段来进行：安全复工、疫期安排、恢复业务和正常经营，一共20个内容。

特别说明一下：上述20个内容，企业可以根据自身情况确定合理的顺序。另外，从公司领导人、高层干部、中层干部、基层干部和一线员工五大层次参与到计划和落实中来。成立公司层面的疫期危机应对委员会组建有决策能力、能调动资源的高级别应对组织，包括决策组、快速行动小组（“敢死队”）、沟通保障小组和后勤保障小组。建立正式的信息沟通渠道（包括线上的和线下的），使内部和外部信息快速畅通，消除员工的不安，确保有效的动态决策。对全体员工进行紧急动员，普及疫情知识，让员工理解防治的重要性，给员工信心和力量，确保所有员工如实汇报自己的身体状况和行踪，做到不隐瞒、不漏报，让全体员工认识到现在是危机应对时期，进入作战状态，瞬时响应公司指令。这一步的目标是：及时决策，有力应对。

第一阶段——安全复工这一阶段的总目标是：确保员工安全，防止二次发生。 1、确保安全开业遵循专业规范和政府要求，经过确认的“安全员工”回公司上班，因为是人员聚集，一定要做足功夫，提早准备、规范出勤，安全地重回公司空间。为了杜绝无症状感染者和疑似病例回公司，外地员工回到公司所在城市后，要居家隔离7~14天才算得上是“安全员工” 。这一步的目标是：杜绝“不安全员工”回公司，防止二次传染发生。 2、安全办公管理遵照政府复工的条件，做好周全方案和充足准备，确保上班途中、在公司办公、外勤（外部流动作业）、下班途中和班后留守公司等全过程的安全管理，防止二次传染发生。强调一下：各地政府对疫期期间企业复工有要求和标准，很多地方要求企业要获得政府批准之后才能复工。这一步的目标是：确保上班安全，防止二次传染发生。 3、内部隔离准备开辟公司内部专区，以备不时之需，做到一旦需要，能够有效隔离疑似病例和密切接触者。不具备条件的时候要打通外部渠道，编制送外隔离预案。打通外部渠道，一旦需要，能够获取外部的专业支持，快速识别疑似病例和密切接触者。这一步的目标是：建立专业的隔离能力。

4、送外隔离预案编制预案，做到一旦需要，可以安全、高效地将密切接触者进行社会化隔离，将疑似病例安全地送到社会机构进行确诊。这一步的目标是：建立安全的送外隔离能力。 5、疫情实战演练根据内部隔离准备和送外隔离预案，考虑到各种情形，进行实战化演练，一是强化大家的疫期危机意识，二是建立专业化的安全处置能力，三是出现疑似病例时员工能敏锐响应、安全隔离。这一步的目标是：建立组织化的疫情应对能力。第二阶段——疫期安排开工之后并不能立即投入生产运营，而是做前期准备。这个期间，要安排好员工工作。这一阶段的总目标是：让员工安心，恢复组织运转，准备恢复业务。

1、疫期作战动员前面提到要对全体员工进行紧急动员，这是让大家知道现在是疫情时期。现在要再次动员，主要内容是：全体要进入疫期作战状态，疫情期间的安全要求、工作安排、沟通渠道、后勤保障、变化点管理和紧急事态如何对应等等。这一步的目标是：让员工上班安心，保持警惕。 2、线上办公紧急完善公司的线上系统，包括线上办公、线上服务和线上活动，组织全员安装、调适和优化，实战培训，快速进入全球线上办公状态。根据不同的工作场景，选择合适的线上办公软件，包括OA、QQ、微信、钉钉和腾讯会议等。疫情期间，建议每天在线上开早会。这一步的目标是：开始线上工作，减少线下聚集。 3、线上客户服务全体动员、集思广益，紧急构建公司的线上客户服务体系并立即启动，通过做的过程，获得客户的配合，逐步熟练化、效率化。这一步的目标是：建立线上客户服务能力。 4、实施线上培训疫情期间，就算是在公司办公的员工，也尽量减少人员聚集，不论有没有恢复业务，建议每天做一次小的线上培训，可以是内部讲师的培训，也可以是外部讲师；可以是线上直播，也可回听既有线上课程。建议企业使用腾讯会议APP ，或者在千聊等平台开设企业直播间，也可以使用微信群直播、录播。企业要快速建立内部讲师的线上授课能力。这一步的目标是：建立线上培训能力，线上培训常态化。 5、准备业务恢复根据订单情况，着手准备恢复业务的相关工作，确认订单计划，从5M1E五大维度进行全面盘点， 5M1E也就是人、机、料、法、环、测，发现不足的资源立即对应，并根据实际情况预估产能（开工率）。这个时候要现场现物，领导人要发挥统率力，高层干部身先士卒，中基层干部带领一线员工都动起来，全面准备，做到无死角。准备恢复业务的时候，不能只考虑公司内部，还要考虑到相关方，包括供应商、物流、动力供应、后勤保障和社区、政府等等。毕竟是疫情时期，会有很多条件制约，提早预想、预演，一件一件落实。这一步的目标是：创造恢复生产和交付的条件。第三阶段——恢复业务