【春运】变化的速度，不变的期待——三代列车长眼中的30年春运( 三 )
“以前车速慢 ， 车上时间长 ， 旅客都是大包小包 ， 要带洗漱用品、每日三餐等各种物件 。 而现在高铁舒适快捷 ， 乘客的行李也越来越少 ， 越来越潇洒 。 ”谢杰说 。
从管理员到“无干扰服务”
变化的不仅是车速和旅客 ， 铁路的服务也在提升 。
周青说 ， 八十年代的乘务员值乘 ， 哨子、棍子是必备工具 ， “嗓子不够用时 ， 要用棍子” 。 到了九十年代 ， 列车长是车上的“大管家” ， 要负责整理行李、安全宣传、检票验票等工作 。
90后的列车长李秋玉说 ， 自己进入铁路系统工作是在2008年 ， 那时候正好赶上列车工作从管理向服务的转型期 。 “以前跟乘客说话是‘车票’‘拿好’ ， 而现在则是‘文明十字用语 ， 请字当头’ ， 要求语气要亲切 。 ”李秋玉说 。
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