江苏租车市场消费调查：超5成消费者租车遇安全隐患

2020-01-18

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江苏租车市场消费调查：超5成消费者租车遇安全隐患

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江苏租车市场消费调查：超5成消费者租车遇安全隐患

　　江苏省消保委今天（1月17日）发布江苏省租车市场体验式消费调查报告。报告显示，截至2018年底，江苏省机动车保有量2063万辆，比上年增长5.3%，机动车驾驶人保有量2862万人，比上年增长6.7% ，驾驶员和汽车保有量之间存在很大缺口，且未来缺口还有继续增大的趋势。因此，租车成为很多消费者的出行选择。根据线下的体验结果，体验员总体满意度得分为76.42分。

　　租车信息不够透明安全保障不到位

　　其中，预约提车阶段存在的问题主要体现在信息不够透明、安全保障不到位以及合同不规范等方面。

　　线上调查显示，35.3%的消费者遇到提车地点或时间和预约不一致，27.4%的消费者则遇到预约车型和所提车型不一致问题。

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　　线上调查还显示，在提车时只有17.6%的消费者表示工作人员一同对车辆所有部位进行了全方位检查。线下体验中也有30.2%的租车公司工作人员未主动和体验员检查车辆信息。

　　在体验员对车辆检查后，30.2%的体验员发现车辆外观和内饰有缺陷，包括存在擦痕、刮水器老化、座位有破洞污迹等；另外，77.4%的体验员反映车辆没有摄像头，行车过程无法记录；20.8%的体验员表示所租车辆没有灭火器，这一问题主要发生在小型租车公司的车辆中。

　　此外，车辆保险的购买情况较不理想。在线上调查中，仅有43.2%的消费者表示所租车辆购买了交通强制险。

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　　车辆状况堪忧突发情况应急服务意识差

　　如果说提车只是租车的第一步，行车过程才是最重要的体验部分。但在线上调查中，超过五成消费者表示所租车辆存在安全隐患或故障，其中35.7%的消费者表示车自身存在故障并引发安全事故。29.7%的消费者表示车自身存在安全隐患但未引发事故。

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江苏租车市场消费调查：超5成消费者租车遇安全隐患

　　出现事故之后，租车公司不按合同约定处理事故违章的问题也较为严重。在线上调查中，38.0%的消费者表示租车公司不提供行驶证，不配合处理事故；28.9%的消费者表示在违章事故处理费用上多承担了合同约定以外的费用；另有25.4%的消费者表示在遇到违章事故时，租车公司不管，让消费者自己去找保险公司。

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　　并且在应急处理方面，租车公司问题也不少，遇到问题的体验员中有30.4%表示租车公司无法提供上门还车服务。另有57.9%的体验员表示出现应急情况时，租车公司没有其他车辆可以更换。

　　消费提示：选择正规租车公司仔细核查车辆信息与车况

　　行程结束后，在开具发票、退还押金、售后服务，甚至个人隐私方面租车市场也存在不少问题。对此省消保委提醒，新春佳节又是出行高峰期，消费者租车出行时一定要选择正规租车公司，仔细阅读租车合同，关注押金支付细则，仔细检查车况信息，仔细核对车辆保险，时刻注意交通安全，还车牢记开具发票，时刻保护个人信息。

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