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界面新闻|消费者报告｜虚假手机维修店层出不穷，线上线下频现“暗箱操作”


_本文原题：消费者报告｜虚假手机维修店层出不穷 ， 线上线下频现“暗箱操作”
界面新闻|消费者报告｜虚假手机维修店层出不穷，线上线下频现“暗箱操作”
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图片来源：Unsplash
采访人员 | 佘晓晨
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虚假手机维修店的水有多深？无论在一二线城市还是小城镇 ， 很多手机维修店都宣称自己为“官方维修点” ， 事实上却真假难辨 。
近日 ， 据海淀警方通报 ， 他们破获了一起虚假官方手机维修案件 ， 犯罪团伙因涉诈骗罪被刑拘 。 据该团伙供述 ， 一个手机的维修成本只需9元 ， 他们却要价高达上千元 。 由于消费者无从判断 ， 他们会故意夸大手机的故障程度 ， 以此提高报价 。
除此之外 ， 该团伙还存在偷换手机零部件、使用翻新件、不开发票维权时拒不认账等情况 。
该案件当事人小杨称 ， 因其手机有些问题无法正常启动 ， 其在网上搜索手机专修相关内容 ， 登陆了一个“官方网站” ， 通过网站客服电话预约手机维修服务 。 到达指定的海淀区一大厦内维修店后 ， 店员称需拆机检测才能知道具体问题 ， 随后将其手机拿走 。
经检测 ， 店员称小杨的手机主板有问题 ， 导致无法正常启动 ， 最终小杨花了2000多元换了一块主板 。 在察觉到情况异常后 ， 小杨联系手机品牌官方客服 ， 结果发现手机故障只是软件问题 ， 操作几个按键就可恢复 ， 不需要更换主板 ， 而维修店也并非官方授权店 。

界面新闻|消费者报告｜虚假手机维修店层出不穷，线上线下频现“暗箱操作”
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实际上 ， 市面上很多维修店打着知名品牌手机厂家的旗号 ， 实际上都没有官方授权 。 早在2018年 ， 就有媒体报道 ， 在一家北京的虚假苹果维修点 ， 60元的假电池卖出了400元的价格 。 之后据执法人员调查 ， 该店仓库内有大量印有苹果标志的手机电池售价在300元-400元左右 ， 但实际进价不到60元 。
此外 ， 值得注意的是 ， 一些线上维修店也存在欺骗消费者的问题 ， 且在“寄修”服务中 ， 存在诸多“看不见的操作” 。 一位消费者向界面新闻反映 ， 在其通过百度搜索“OPPO Find X换屏”后 ， 发现了淘宝的“读秀旗舰店” 。 界面新闻搜索发现 ， 该旗舰店的业务包括搬家、电脑维修、手机换屏等 ， “支持全国寄修” ， 同时宣称配件为正品 。
该消费者希望换手机屏幕玻璃而非整屏 ， 但将手机寄过去之后 ， 店家称分离玻璃有失败的可能 ， 需要买家同意风险 。 不久 ， 店家就称分离玻璃失败 ， 询问是否要换整个屏幕 。 该消费者发觉了不对劲 ， 要求将手机寄回 ， 结果却发现屏幕完全被刮花 。
随后 ， 消费者去手机官方售后处换屏 ， 维修人员称“屏幕不像是机器分离坏的 ， 损坏太严重 ， 机器已经识别不出是不是原来的屏幕 。 ”
在黑猫投诉平台 ， 不少消费者也反映了类似“线上维修店”偷偷换配件的问题 。 一位消费者在平台反映称 ， 其在淘宝“壹级棒数码城”购买了一个苹果手机 ， 用了一两个月手机进水 ， 寄给客服维修后认为要价过高 ， 让卖家寄回 。 等该消费者去正规手机店维修时 ， 发现手机的基带、WiFi模块、CPU都被偷了 ， 屏幕也被换过 。
【界面新闻|消费者报告｜虚假手机维修店层出不穷，线上线下频现“暗箱操作”】面对层出不穷的虚假维修店 ， 消费者需要认清正规渠道 ， 谨防被骗 。 警方提示 ， 维修时应选择官方门店维修手机 ， 必要时可要求其出示授权文件 。 此外 ， 要保证电子产品始终在自己视线范围 ， 并向维修店索取并保留维修凭证 ， 注明手机型号和串号、故障原因、维修项目、维修费用等 ， 以便日后维权 。
对此 ， 华为方面表示 ， 消费者有四种途径可以查询到华为官方授权服务中心 ， 一是使用华为手机自带的“服务”APP查询服务中心；二是拨打华为客服热线400-830-8300；三是关注“华为终端客户服务”微信公众号 ， 通过公众号自助查询；四是登陆华为消费者业务官方网站https://consumer.huawei.com/cn/查询 。


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