杭州@回家路越来越“轻快” 回家|服务|旅客|

【新春走基层·今朝笃定前行】

行李轻了，网络订餐更方便，车站服务智慧温馨——

回家路越来越“轻快”

光明日报通讯员孙赫蒲光明日报采访人员严红枫陆健

过了腊八就是年，距离农历春节只剩下不到二十天的时间，回家路上的人逐渐多了起来。采访人员了解到，春运期间，铁路杭州站预计发送旅客910万人次，同比增长9% 。

穿梭在熙熙攘攘的人流中，采访人员欣喜地发现，人们的回家路越来越“轻快” 。

行李小了，返乡“轻装上阵”

晚上10点，杭州火车站，七八个人围坐在3号候车室的角落里，身旁的几个编织袋引人注目。张师傅是其中之一，他准备乘坐K1238次列车回阜阳老家，他告诉采访人员，编织袋里是一些自己常用的衣物。 “现在回家也没什么东西好带，礼物嘛，把钱带回去，也都可以买得到。 ”张师傅笑着说， “今年我们也买了高铁票回家，据说3个多小时就到了。 ”

2019年12月1日，京港高铁商合段、郑阜高铁通车运营，就此结束了杭州至阜阳地区不通高铁的历史。 “今年春运期间，杭州至阜阳每日开行十余趟高铁列车，有效缓解节前运输压力。 ”杭州站营销科副科长兰阿明说。

任师傅是河南商丘人，来杭州已经6年了，从事建筑行业。他们一行4人，没有行李箱，没有蛇皮袋，叠落摆放的塑料桶竟是回家的行囊。 “原来出来打工要把工具、生活用品全部打包带回。现在工地条件好了，有宿舍可以住，东西也就不用带来带去了。 ”任师傅笑着说， “之所以带桶回去是因为老家人喜欢用这个装米装面，来年回来的时候我们还可以带点家乡的土鸡蛋。 ”坐在一旁的任师傅的爱人告诉采访人员，原来过年还会带些杭州的土特产，现在提前用手机网上买好直接寄到家里，方便又省事。

“原来的铁路安检口，经常一个人带三四个包，现在一人一个拉杆箱，一个手提袋已经成为常态。 ”杭州铁路公安处杭州站派出所政委冯胜翔说。

“互联网+” ，出行更从容

杭州@回家路越来越“轻快”。小朴是一名在杭州打拼的东北小伙，来杭州已经3年了，现在在杭州一家互联网公司工作。 6日一早，采访人员在杭州东站碰到了正准备乘坐高铁赶往北京出差的他。 “过去出差最头疼路上吃什么，很多时候都是简单凑合一口。 ”小朴说， “现在高铁上的网络订餐服务就像点外卖一样，不但种类丰富，而且配送到座位。 ”

杭州@回家路越来越“轻快”。“目前，杭州东站有9个网络订餐商家，不但可以满足车上吃饭需求，外地旅客经过杭州前，还可以通过‘12306’App预定杭州的特产，作为新年礼物带回家。 ”新上铁集团相关负责人介绍说。

方便的不仅有订餐。春运期间，出行忘带身份证不能买票怎么办？杭州东站1楼东售票厅内的一台“临时身份证明自助打印机”省去旅客的烦恼，只要在机器中输入身份证号码，对准人像采集镜头，不出30秒，一张临时身份证明即可到手。

人性化服务，旅客体验更佳

男厕总厕位12（当前使用9 ，空位3），女厕总厕位24（当前使用19 ，空位5）……通过杭州站厕所的智能引导系统，清晰可见厕所使用情况。旅客史先生对这种服务赞不绝口。对厕所中的刷脸取纸，他觉得在得到温馨服务的同时，还可以杜绝资源浪费。

同时，铁路杭州站综合车间蔡金超向采访人员介绍了“潮汐厕位” 。 “杭州城站除了增加男女厕位，还新增4个机动厕位，如果哪一边厕位使用量满了，就将机动厕位开放使用。 ”蔡金超说，这是优化男女厕位比，根据客流高峰来调节男女厕位数量，避免厕所门口排队现象。