创新排水许可模式打通为民服务“最后一公里” 近日

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本文标题：创新排水许可模式打通为民服务“最后一公里”

近日，一面印有“精益求精办实事，以人为本入民心”字样的锦旗被送到了新区环保与水务服务中心（以下简称“中心”），送锦旗的是中铁十二局集团有限公司（以下简称“中铁十二局”）。

那么，为何会送来这面锦旗呢？原来，中铁十二局对桥北多个小区进行雨污分流改造，为了提高各小区改造完成后的接管许可及沿街商铺排水许可的办理效率，中心水务设施管理科创新工作模式，将原来的双证串联办理变成并联办理，即申请方一次性递交全部申请材料就可以同时领取《城镇污水排入排水管网许可证》和《排水接管许可》，做到“同时收件、同步勘察、同期审批、许可同发”，真正实现“一次受理、一套材料、一窗发证”。通过简化收件材料、优化审批流程、缩短审批时限，最大限度减少了申请方跑腿次数，切实提高了办证效率。中铁十二局负责人刘斌表示，原来办两张证需要20个工作日的时间，现在双证联办只需要8个工作日就可以拿到两张证了。中心创新排水许可服务模式既简化了办理程序，也增强了办理成效。

水务设施管理科自开展排水许可这项工作以来，一直致力于工作创新。除了推出双证联办，该科室的工作人员还将办理排水许可证做到了“上门服务”，打通了为民服务的“最后一公里”。相关工作人员表示，部分排水户尤其是沿街商铺对办理排水许可证的意义不明、程序不清、意愿不高，导致办证率一直没有大的提升。后来，中心创新工作模式，决定对桥北片区试点实行“主动上门、委托代办”服务模式，由工作人员对试点片区沿街商铺办证进行一对一指导帮助。

王先生是桥北一家面馆的店主，他曾经为办排水证这事儿很是头疼。“要是以前，办个证少不了来回跑，什么时候能办下来也没有准数。何况排污排水这事我也不懂，不清楚需要哪些材料。”王先生说，出乎他意料的是，这次他一次也没跑就把证给办下来了。中心工作人员主动上门，需要哪些材料，排水管、预处理设施怎么设置，他们都根据店铺的实际情况一一进行指导。这样的上门服务，让王先生省了不少精力和时间。“他们直接告诉我需要做什么或者哪里不合格要怎么整改，一步一步应该怎么干都很详细地给我讲清楚了。资料是直接在店里由他们进行指导填写并提交。证下来了也是直接邮寄到我们手上，一点路都没跑就拿到证了，真的要为他们的工作竖大拇指点赞。”

自2019年10月试行以来，中心共计走访试点片区40余次，上门宣传指导320余家，已办理排水许可证共计129本，涵盖餐饮、洗车、商超、美容美发等各个行业，办证数量较之前有大幅提升。 “主动上门、委托代办”服务模式反映了政府工作人员在为民服务过程中勇于打开新思路、引入新方法、开拓新途径，真正做到了围着群众转、奔着问题去、沉到一线干，成功打通了为民服务的“最后一公里”，切实增强了人民群众的获得感与幸福感。

排水许可工作是推进水污染防治、巩固水环境整治成效的重要抓手。下一步，中心在继续推进排水许可创新事项的同时，将强化排水许可证批后监管工作并加大宣传力度，提高公众对排水许可重要性的认识，增强排水户依法排水的意识，促使排水许可工作全面提质增效，为新区水环境提升提供有力保障。