2019江苏消费投诉盘点：“跑路”频发退款难你被预付式消费坑过消费|投诉|跑

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"所有女生注意咯，买它！买它！买它！"这句话可能很多女生都在直播购物平台上听到过， 2019年，随着直播带货的兴起，消费模式和投诉纠纷也表现出很多新特点。来看省消保委专业人士的盘点。

【"跑路"频发退款难预付式消费投诉保持高位】

**2019江苏消费投诉盘点：“跑路”频发退款难你被预付式消费坑过吗？**

　　2019年，江苏消保委系统共受理维权诉求569860件，其中咨询440919件，投诉 128941件，同比2018年均有所下降。从消费类型分析，服务类消费投诉呈逐年上升势头，已经占总投诉量的46.49% ，商品类消费投诉呈逐年下降趋势。

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　　从行业投诉热度风向标来看，热点投诉集中在美容美发、通讯类产品、服装、汽车及零部件等领域。最热门的投诉话题包括：美容、美发预付卡不退、电器售后保养和修理、通讯类售后服务、家具质量、儿童用品安全等方面。 2019年预付式消费投诉16328件，较2018年虽略有减少，但依然保持在高位。

　　江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮说：预付式消费已经从前几年的退卡难、换卡难，变成了现在的跑路频发，而且已经从传统的美容美发行业或者健身行业，到现在基本上是各个行业都有。其实是今年比较典型的像教育培训，或者房屋租赁房屋中介行业，更有甚者是摄影行业，好多消费者都充值几千到一万元不等，但是经营者无论是他是经营不善，或者是有一些个别人员，违法犯罪行为，卷款潜逃，最后呈现出来的结果是他们跑路，那所有的责任都要消费者来承担。

【"鹅绒被"竟是垃圾棉直播带货投诉成新热点】

　　直播带货兴起，纠纷和问题也随之而来。 2019年全省共受理网购消费投诉25349件，其中涉及直播购物的投诉986件。比如， 2019年10月，杨先生通过某直播平台买了一床鹅绒被，商家宣称100%鹅绒填充，面料是全棉防雨布。而收货后却发现面料是100%化纤布，填充物竟然是纯垃圾棉。

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　　江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮表示：这个案例消费者收到的东西，就存在质价不符以及宣传不符的情况，这些都是新兴直播平台的消费风险，它们的市场准入其实相对较低，而且平台监管也不会像传统的网购平台一样比较完善，就会导致消费者经常收到货不对板，或者是质价不符的产品，尤其是后期的售后也无法得到保障。