【旅客】大兴机场春运日均航班量预计增15% 确保旅客都能回家过年( 二 ) 购票|春运|航班|

今年春运，铁路购票方面最大变化就是大面积推广实施电子客票。朱殿萍介绍，按照国铁集团统一部署，在高铁及动车组停靠站(普速线除外)实施电子客票， 2019年底前已实施线路有京沪高铁、京广高铁、京津城际及延长线、北京大兴机场线(北京段)、京张高铁。

此外，对于还没抢到车票的市民，可以使用候补购票服务。旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。

选择候补购票服务，每位用户可提交1个候补订单， 1个订单中可添加发到站相同(可以是同城的不同车站)的两个相邻的乘车日期，每个候补订单可预订3张车票。候补购票服务不额外加收任何费用。为确保用户的真实性，使用候补购票服务的用户，需要通过刷脸认证的方式，先完成人证一致性核验。

贴士

电子客票如何进出站？

使用中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证等可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理验证、进出站手续。

持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

客运

增设母婴候车室

采访人员从市交通委综合运输处获悉，春运期间，各客运站在保证每日正常班次的同时，计划开行加班车2325班次，计划筹措备班运力784辆。各客运站将根据客流增长情况，增设售票窗口，延长售票时间，扩大网售线路、班次。对客流量较大的班线，采取开设专线售检票口、提前调度车辆驻站、循环发班等方式，减少旅客候车时间。同时，向旅客提供24小时候车服务，有条件的客运站增设母婴候车室、行李搬运、手机充电、爱心志愿者等暖心服务项目。

地面公交方面，及时调整途经火车站、长途站、各大院校周边线路的高低峰运力，部分火车站开通直达专线、快巴、定制公交等，以满足春运期间乘客多样化出行需求。

轨道交通方面，密切关注重点线路和机场、火车站、各大商圈、旅游景区的接驳，制定相应的运力接续措施，做好开行临客和延长运营时间等准备工作。同时，对车站站台、换乘通道等重点位置的疏导力量，遇大客流冲击时将及时采取分流、限流措施，引导乘客有序进出车站、换乘及乘降列车。

贴士

遇特殊天气可全额退票

购票时请到长途客运站的售票窗口处购买，以免上当受骗。购票时应仔细核对所购客票的车次、乘车日期、开车时间、到达站名和票价等内容，并且当面点清票款。如有差错，应立即向售票员核实纠正。旅客如遇退票情况时，退票手续费按下列标准收取：当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收；当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额20%计收；发车后不退票；特殊退票：包括雨、雪、雾天气以及坏车等站内发生特殊原因停班，可在网上或到发车站内办理全额退票。

本报采访人员孙宏阳