[结账]中国许多大型超市引入自助结账系统告别“排大队”( 二 ) 购物|超市|消费者

业内人士指出，自助结账不仅带来购物程序的改变，更在一定程度上改变了顾客的角色。从原先的被服务对象，变成主动、自由的购物者。 “我在微信上使用沃尔玛的小程序，自己用手机扫码购物，结账完成后会给出一个二维码，出门的时候要在机器上扫那个码，然后有工作人员过来检查核对，核对完就可以走了。这样可以边逛边扫，付款后检查完就走，人少的时候完全不用排队。 ”对广州市民吴知春来说，不排队是件开心的事。

2019年12月10日，消费者在雄安新区的无人超市选购商品。新华社采访人员殷刚摄

线上线下优势融合

——“购物结束不等于服务结束，而是数字零售服务的开始”

那么，今后人工收银台是否变得没有意义了呢？不少受访者表示，尽管自助结账非常方便，但传统人工收银台依然十分重要。

武女士表示，线下大型超市的顾客有很大一部分是中老年人，他们更适应传统结账方式。 “我的老母亲快80岁了，她只能去人工柜台排队，但有时候超市因为有自助结账区，人工柜台反倒开得极少，排队更长了。 ”她认为，自助结账是一个好的发展方向，但是超市也不要本末倒置，大幅度缩减传统柜台，因为始终会有老年人跟不上时代潮流。在急速发展之余也应当等一等老年人，让他们不要在这个四处都需要扫码的时代显得茫然无助。

此外，一些消费者认为，扫码等自助结账方式目前还存在一些不足。 “这里的优惠商品不是直接扫码就会显示优惠价格的，而是需要再扫几个条形码才能优惠。我第一次就是因为不知道，差点多付钱。 ”经常去华润超市的宋晓明说，一些自助结账机就不能告诉顾客购物卡里还有多少钱，自己每次还要去顾客服务处再刷一下。如果是在人工收银台用购物卡结账，收银员会告诉消费者卡内余额还有多少。

值得期待的是，随着相关技术与服务的发展，自助结账系统也正在将线上购物的更多便利带到线下。

“购物结束不等于服务结束，而是数字零售服务的开始。 ”刘桂海说，其自助结账系统结合多点APP ，将售后、积分、会员、满减、促销等多种功能集于一体，满足不同群体、不同场景、不同支付方式的交易需求，其核心目的就是通过数字零售服务，将电商购物的个性化、便利化优势与大型超市的供应链成本优势结合在一起，形成大型超市购物场景的“银线革命” 。比如，自助移动支付可以为顾客开电子发票，不仅记录购物情况，同时成为售后服务的依据。 “我们正在加速整合商家和消费者两方面的需求，着力在计算机识别、智能防损、多元支付、库存管理、会员管理等方面下功夫，希望能为消费者提供更好的购物体验。 ”（王俊岭方紫薇）

文章原始标题为：继扫码支付后，中国许多大型超市引入自助结账系统——

让超市告别“排大队”

《人民日报海外版》（ 2020年01月07日第 11 版）