131万买的三房变两房开发商：图纸标错了|荔枝解忧帮( 二 ) 女士|销售|顾

　　然而，过了大约十分钟，杨小姐又给熊女士发来一段语音，称有可能会将标1的地方做成厨房，如果标1的地方做成厨房了，写厨房的地方你们要起一个墙做房间。

^{（销售顾问杨小姐发给熊女士的微信录音）}

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　　熊女士感到很生气，房子都快装修好了，还在跟我说有可能会做厨房，说明她当初卖我的时候就在骗人。

　　熊女士决定找开发商要个说法，经过多次联系后，一位售后客服王先生回复她，经过核查，确实是销售顾问介绍有误，她在图纸上标123的地方是错的，但她后来也做了正确的解释。好比一个人跑100米，前面60米都错了，后面40米又找对了方向。

　　这算这位客服王先生说得有道理，可问题是，客户已经依据之前销售人员失实的介绍作出了购买决定。难道解释了，就没有责任了吗？对于这样的回复，熊女士表示不能接受。

　　^{（售后客服和熊女士的通话录音）}

　　售后客服：介绍的是多功能区并非卧室购房者：没提到过

　　12月26日，采访人员联系到这位售后客服王先生，不过和之前给熊女士的回复不同，王先生告诉采访人员，熊女士所反映的情况和实际情况有出入：销售顾问介绍的是两个卧室加一个多功能区，我们所有资料里都标识了，这个多功能区是需要自己隔断的。熊女士可能理解有误，如果她有需要，我们也可以帮她隔断。

　　对此，熊女士表示，之前销售顾问从未提到过有多功能区，购房合同里也没有这位售后客服所说的标识，但凡跟我提到过多功能区，我都不会找他们麻烦，说明是我自己的问题。对于重做隔断这一解决办法，熊女士表示也不能接受，这就是要在我的客厅里面重新起一面墙，那我客厅基本就没有采光了。

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^{（熊女士购房合同里所附的结构平面图）}

　　熊女士说，自己目前的诉求是希望开发商能够按照当初销售顾问介绍的户型，重新换一套。我也不是不讲理的人，当初看房的时候户型图和样板间都没有，我们只能相信销售顾问啊，她说有三个卧室，那现在给我换一套有三个卧室的就行了。

　　对此，售后客服王先生表示，目前已将熊女士和销售顾问的聊天记录、合同等资料提交给公司相应部门，会再进行调查，如果说确实是我们的责任，该怎么样就怎么样。截止采访人员发稿前，熊女士还未收到开发商的最终处理结果。

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