#公租房#调查｜公租房，建好还要管好( 二 ) 小区|社区|住户|

#公租房#调查｜公租房，建好还要管好。“公租房小区的物业管理不仅不能照搬商品房小区模式，还需要比商品房小区的管理想得更周到。 ”石家庄市住建集团物业部部长苏永超说。

楼管员制度成为石家庄市公租房后期管理的创新举措之一。按照300套/人的工作量配备管理人员即楼管员。通过定期巡查走访，楼管员一方面对小区环境卫生、秩序维护、公用设施设备等做好检查巡查工作；另一方面对住户反映的各类困难和问题及时上报、限时解决。楼管员的照片和电话贴到单元门口的公示栏上，做到“24小时在线” 。

除了“两条腿、一张嘴” ，楼管员巡楼还用上了智能产品。

单独留在家里的孩子在房间哭闹，或者独居的老人发生意外，怎样及时联系到他们的家人？李晓伟拿出一台智能手持电脑， “我们可以通过它调取联系方式，及时通知他们的家人。 ”

石家庄市住建集团加大智能化软件管理投入。借助软件，不仅物业人员可以实现实时查询、实时监督，居民也可以实现线上生活报修、查询缴费等，实现了对人、财、物的全面数据化管理，增强了处理小区事务的时效性。

同时，石家庄市结合公租房小区人员密集、电动车多达3万余辆的实际，为公租房小区建设充电桩1.1万个、车棚面积2万平方米，有效减少了电动车进楼充电、高空抛线充电等现象，消除消防安全隐患，保障居住安全。

社区共建，推进共治共享

不同于其他社区，沧州市运河区福安公园街道办事处福安社区居委会下辖的4个小区均是公租房小区，在册房屋超过6800套。

2016年，随着福馨家园、安馨家园、福康家园、悦民家园4个公租房小区相继入住，福安社区居委会也随即成立。

公租房小区规模大、中低收入人群聚集度高、邻里关系构建难度大，如何因地制宜做好公租房小区的社区工作？

沧州市住建局经济适用房发展中心主任常恩福表示，公租房的公益性质决定了住户并不是房屋的产权人，因而住户缺乏归属感和认同感。而且社区形成时间短，邻里关系构建比较困难，加大了社区管理的难度。单依靠住建系统，无法实现对公租房社区的有效管理。

为了让保障家庭享受到优质的社会化服务，沧州市积极推进公租房小区纳入社区管理，落实社区居委会对公租房小区的社会管理服务职能，实现政府基本服务在公租房小区全覆盖。

“如果说其他社区居委会处理的家长里短事情比较多，我们这儿接触到的更多是关系民生的棘手事儿。 ”福安社区居委会常务副主任卢博说。

公租房小区待业及失业人员多。福安社区居委会就多方协调，由沧州市运河区人社局在社区建立再就业培训中心，定期提供再就业服务。再就业培训中心成立以来，已经培训37人， 19人实现再就业。

空巢老人和行动不便的老人多，吃饭是一个大问题。福安社区居委会与企业一起建立了福安社区食堂，为辖区70岁以上的老人提供优惠套餐。组建文化活动队，端午节包粽子，组织乒乓球比赛，联合医院为老年人进行义诊，联系文化部门进行演出……文化活动队，已经从最初的几个人壮大到了100多人，越来越多的居民开始走出家门，融入社区。

不是产权人，在社区事务中能否有自己的话语权？

福安社区居委会推荐有能力、有威望的居民组成住户委员会。住户委员会协助产权管理单位、社区和物业搞好小区管理和服务，化解住户间的纠纷。如今，小区里的大事小情，居民都了然于心，不再置之事外。