滴滴顺风车重启之路：最先在常州3个城市试运营进入整顿模式

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　　进入整顿模式后，顺风车“旧将”张瑞回归团队。张瑞表示，顺风车重启后，指标上没有订单量要求“我们做整改还是想把安全做实，安全有很多的流程是为保障大家安全，在体验上有些折损的，我们也会持续迭代优化体验。出行体验很重要，但安全是基础。”

　　2019年11月20日，滴滴顺风车业务重启。此时，距离其宣布无限期下线整改已经过去了450天。虽然重启最先只在哈尔滨、太原、常州3个城市试运营，但对于滴滴顺风车而言，试运营意味着走出了停摆尘封状态的第一步。

　　去年8月27日，两次安全事故之后，依靠激进的业务策略和资本力量一路狂奔的滴滴顺风车业务紧急“刹车”，在全国范围内下线整改。在接下来的400多天，滴滴内部一直在反思、调整、求变。

　　进入整改模式后，滴滴内部“ALL IN 安全”，对安全和客服更加重视。滴滴内部人士此前接受新京报采访人员采访时说，乐清安全事故后，滴滴对公司架构进行了调整，最重要的是明确了“安全问题”的权、责、利，所有业务部门的负责人（GM）都是安全1号位，如果出了问题，首先追责GM。

　　滴滴顺风车重启后，据使用过滴滴顺风车的乘客和司机反映，首次使用时的流程繁琐了，需要首先在端内完成安全任务，体验性上稍微差了一些，但安全性提高了。很显然，对于滴滴来说，在安全与效率的平衡中，只能紧抓安全一端。

　　回顾滴滴顺风车发展的近5年历程，从出生到快速发展，从高光时刻到整改，再到现在推倒重来，运营团队对其产品定位有何调整？内部管理出现了哪些变化？重新上线是如何决定的？近日，滴滴顺风车总经理张瑞、顺风车产品负责人何棣接受了新京报采访人员专访，向我们复盘了顺风车重启的经过。

　　[重启]：10月底才决定小范围开启试运营

　　当初滴滴顺风车下线整改，被加上了一个期限——“无限期”。

　　尽管如此，市场对其何时重启复出给予了诸多猜测和幻想。尤其是今年以来，滴滴顺风车重启的消息时不时地要挑动一下市场敏感的神经。

　　今年初，有报道称，滴滴内部正在积极运作顺风车业务重新上线，预期上线的时间是6月前后。随后，滴滴回应称“消息不实”。4月底，又有消息称，滴滴顺风车开放灰度测试。滴滴方面对此仍是否认。随后，滴滴上线了“特惠拼车”功能，也被猜测与顺风车有关。滴滴相关负责人回应称，拼车是快车的衍生，是网约车营运性质，顺风车作为私人小客车合乘，与快车拼车是完全不同属性和形态的产品。

　　真正与顺风车重启有关的动作出现在7月18日，滴滴在顺风车下线325天后首次召开媒体开放日，介绍整改进展。当时，滴滴顺风车总经理张瑞在现场表示，虽然目前滴滴尚未给出顺风车业务明确的上线时间，但未来滴滴顺风车试运营期间，将先开放白天和市内场景，同时试运营期间将免收信息服务费。

　　“开完顺风车媒体沟通会后，收集了很多用户反馈，我们也根据反馈内容持续迭代，也做了很多升级，觉得能够达到适应的状态了，10月底才决定要小范围开启试运营了。”张瑞近日接受新京报采访人员采访时，这样回答上线时间表的确定。

　　滴滴顺风车负责人何棣也表示，决定试运营与对外公布消息的时间相隔不远。“到了10月份，我们才认为公众提的这些意见已经到了一个可以收敛的阶段，交出一个在我们看来可以适应的答卷。”

　　滴滴在这个时间点决定上线顺风车业务，在外界看来，既是对行业新玩家进军顺风车的反击，也是对2020春节顺风车市场的谋划。但张瑞却否定了这个说法，“对于规模、体量甚至竞争，现在确实没有考虑这事情。我们的首要目标，一定是安全。”

　　然而，一个不容忽视的事实是，在滴滴顺风车重启试运营的同一天，曹操出行宣布在全国上线试运营顺风车业务。而在滴滴顺风车下线期间，不少玩家也纷纷进入了这个领域。今年以来，哈啰顺风车全国上线，高德恢复顺风车业务。此外，嘀嗒出行、哈啰出行与钉钉尝试职场顺风车项目，首汽约车也试水顺风车企业级服务。

　　面对同业竞争，程维曾表示：“在我们内部，过去这几年的重心早就不在竞争上面了。当年优步跟滴滴竞争时，专车领域竞争也很激烈，那时我们就决定不会有大规模的补贴，行业最终还是会回归理性，看谁能提供最安全，效率最高的服务，滴滴希望成为一个长远健康发展的企业。”过去这几年的重心早就不在竞争上面了。当年优步跟滴滴竞争时，专车领域竞争也很激烈，那时我们就决定不会有大规模的补贴，行业最终还是会回归理性，看谁能提供最安全，效率最高的服务，滴滴希望成为一个长远健康发展的企业。”

　　[复盘]：整顿开始后，顺风车“旧将”张瑞回归

　　2018年，两起安全事件重创了滴滴，当年8月26日，滴滴免去了滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉和客服副总裁黄金红的职务。