飞天茅台酒碎了一瓶，保价2000元顺丰为何只赔500元？|政风热线( 二 ) 政风热线

　　用户的寄递信息保护有明确规定，这个系统、服务器都在总部，用户日常寄件看到的是业务员扫描的信息，会直接传到总部服务器，业务员是接触不到的，服务器对这个信息进行严格的安全管理权限。目前在行业里面，也在进行一些探索和试点，像苏宁、京东、顺丰，已经在试点保密面单，面单上的用户电话号码，有一部分会隐藏，甚至这个面单就是一个二维码，没有其他任何信息，这种技术正在尝试，下一步可能会更多的推广。

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飞天茅台酒碎了一瓶保价2000元为何只赔500元？

　　问：有市民反映，自己通过顺丰寄了四瓶茅台酒到泰州，当时保价的时候是2000元一瓶，收的时候发现碎了一瓶，为什么理赔的时候就是500元，并且反复的投诉都没有结果？

答：江苏省邮政业消费者申诉中心负责人高岳：

省邮政管理局在处理用户投诉的时候，是依据相关法律规定，根据行业标准，根据企业的寄递合同来判定的。对于上述投诉要看顺丰公司的寄递合同当中有没有相关的关于赔偿方面的条款，是怎么样规定的。如果说条款当中并没有提到这个价值证明，省邮政管理局认为顺丰公司还是应当按照这个损毁快件的价值进行赔偿，如果条款当中有提到一些限制性的条款，用户在寄出前，也知道这个事情，那这个约定是成立和合法有效的。

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快递被签收不问而投管得住吗？

　　问：市民反映，现在很多的快递员不经用户同意就把快件放在快件箱里面，事后就发一个短信了事，这样做合规吗？

答：江苏省邮政管理局政策法规处负责人芮晓峰：

法律规定包括邮政管理部门的规定都非常明确，快递员在把快件投到智能快件箱之前，必须征得用户的同意。但是从短片中也看到，打电话会影响效率。省邮政管理局考虑从两方面进行推动：一个是要引导规范快递企业改善工作流程，把征求意见的环节前移，不要在投递的环节由快递员征求，改进系统，比如快件进入网点以后，由企业人工智能语音自动拨打电话征求意见，是愿意还是不愿意，对不同意的作出标记，提示快递员投递的时候必须上门，不能投到箱子里面。第二是要推进智能快件箱的建设或者布放，到目前为止，全省的快件有15%左右都是通过快件箱投递，大大提高了投递效率，很多用户反映也非常好。但是也有很多用户反映智能快件箱比较远，需要走很远的路拿，这样的话服务质量就不太好。