栖霞区明察暗访促整改这场会让“一把手”们直冒汗( 二 ) 10月22日下午

　　服务窗口怎样亮？

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　　随机抽查绷紧弦

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　　区、街政务服务窗口和各类咨询电话是否“状态在线”，是这次“五查”的另一个重头戏。坚持“用户思维”，去哪些窗口随机摇号，咨询电话也是从网上搜索而来。作风监督员化身普通市民开始“刁难”。

　　9月23号，栖霞区作风监督员拨通了栖霞区保障房片区管理办公室的电话。“您好，我是燕子矶街道居民，想申请保障房，向你咨询一些事情可以吗？”

　　“啊……你这个，因为这一块，还是要去你户口所在地的街道和社区进行申请。”

　　“我觉得有些事情我不太清楚，直接问你们不是更好吗？”

　　“那您可以问，但是我们不具体负责这块的业务，我可以告诉你相关的法律规定，具体办理还是要去社区街道。”面对监督员一次又一次的追问，在8分钟的通话中，电话那头的工作人员态度很诚恳，但显得回答有些吃力，电话一度陷入长时间等待。

　　第二组拨往尧化街道的电话，不到一秒，便有工作人员迅速接通了电话。

　　“我想咨询一下，我是王子楼社区的居民，想给家里面老人办一个老年优待证。”

　　“已经年满60岁吧，带上他的户口本和身份证过来就可以。”工作人员对于业务很熟练。

　　监督员随即“加戏”：“老人行动不便，我白天要上班，没法来现场办理。”

　　“您可以让社区帮助代办，我把社区的电话给您。”工作人员的周到答复让监督员很满意。

　　几通电话下来，行风监督员对各家单位的服务规范表示认可。但同时指出，接电话的工作人员不仅需要耐心，还需要能够回答老百姓的问题。抓服务态度的同时，还要抓业务能力的提升。

　　今年栖霞区新聘任的27名监督员，不再是机关干部占主体，而是有驻区高校老师、企业负责人、社区工作人员等各种身份。栖霞区委区级机关工委书记、区作风办主任王应松介绍，这就是要体现作风评议的广泛性、代表性和群众性，确保评议结果最大程度反映服务对象的真实感受。

　　作风建设必须常抓不懈、动真碰硬。栖霞区委书记黎辉表示，全区上下要以过硬作风扎实开展好主题教育，通过查找作风问题，分析典型案例，跟踪督促整改，倒逼作风转变，提高驻区企业和群众的满意度，确保完成全年各项目标任务，高质量发展走在前列。本报采访人员仇惠栋

　　本报通讯员郜健刘宏章

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