1213封群众来信，7天之内“件件回复”( 二 ) 群众来信|检

　　今年3月25日，溧阳市检察院受理了一封控告该院干警阻挠监督调查、包庇违法的来信。纪检监察部门仔细审查该名干警监督过程，来信反映的问题并不属实，但信访人迟迟不愿来听取现场答复。为推动矛盾化解，今年5月15日，溧阳市检察院仲军副检察长带领干警，以及由律师、人民监督员组成的第三方人员等一行人，赶赴外省，通过PPT示证、检察人员答疑、第三方人员评议释法等形式，对信访人进行了公开答复。溧阳检察院对该案十分重视，做了大量的调查工作，我从程序上进行监督，整个过程公正公开。人民监督员谢忠卿说。信访人不仅对答复结果满意，更是在答复结束以后，真诚地向检察人员作出了道歉。

　　做好实体答复的前提是提升案件办理的质量。常州检察机关注重内部联动和外部协相结合，为案件办理质效提供了充分保障。接到群众诉求，控申部门都会建立联络人制度等措施每日跟进处理进度，并与承办检察官积极配合，与当事人进行沟通。同时，常州检察机关长期注重检警合作、检法合作，依托优良的外部协作机制，更高效地为群众提供有质量的答复结果。

　　有办法！

　　苏检e访通

　　助力提升回复质效

　　为了提升回复的效率和质量，让人民群众不多等。检察官们还找来了苏检e访通这个信息化、智能化平台帮忙。通过苏检e访通，控申部门可以及时建立信访档案，随时跟踪信访动态。每一封来信的相关资料、处理反馈结果、答复内容等，都在系统全程留痕。搜索来信人信息，系统便可以自动识别初次来信或是重复来信。检察官查永丰介绍，这为检察机关主动从源头上预防和减少涉检纠纷、做好风险预警和防控提供了有力支持。

　　同时，《常州市检察机关执法办案风险评估预警工作实施办法（试行）》等风险评估预警机制在信访工作中充分发挥作用。全市检察机关努力做好来信答复和息诉息访工作，主动从源头上预防和减少涉检纠纷，延伸信访工作意义，真正满足人民群众的司法需求。

　　有实效！

　　让群众感受到

　　公平正义在身边

　　请为我们做主还我们血汗钱！求求检察官救救我们！今年7月，常州市检察院连续几日涌入大量来信，多达400多封，且都是就同一非法吸收公众存款案件反映诉求。市检察院第八检察部立即高度重视，第一时间向案发地辖区基层院调查情况，该基层院同一时间也出现了相同的信访情形。两级院控申部门立刻赶赴公安机关核实该案件问题，根据群众反映的诉求分类移交给相关承办部门，并共同研究制定处理预案，及时针对该案的来信诉求拟出统一答复，在案件风险研判的基础上，主动在答复过程中做好释法说理、心理疏导、协调联络等矛盾化解工作，通过一系列妥善处理有效缓解了该案来信群众的对抗情绪。

　　回复好一沓信件，解决好信件背后的一类问题。在这起非法吸收公众存款案件中，市检察院正确应对，有效避免了该案集体上访和网络涉检舆情的发生。做好实体性答复，才能让群众心中不存疑，为群众耐心解心结，让群众心里更踏实。蔡勃说道。