旅客未能登机起纠纷：购票网站标的起飞时间与实际起飞时间不一致

2019-09-02

江苏龙网：

　　最近，家住南京六合的高先生向我们投诉说， 8月26日，他通过"同程艺龙"网，定了两张从云南沧源飞江苏南京的机票。可他在昆明转机的时候，提前30多分钟抵达登机口，工作人员却告诉他，飞机已经停止检票了！高先生检查发现， "同程艺龙"网给自己发的机票时间，比实际时间晚了20多分钟！

**旅客未能登机起纠纷：购票网站标的起飞时间与实际起飞时间不一致**

　　高先生表示，从昆明转机的时候，机票信息上面显示的起飞时间是22点31分。而高先生到机场检票的时候是21点55左右，检票口告知飞机的起飞时间是22点10分，已经停止检票。

　　"同程艺龙"网给的信息时间，跟实际飞机起飞时间不一致，整整晚了21分钟！由于没赶上飞机，高先生只能改签第二天的飞机，不但需要再次支付2380元的差价，还耽误了很多时间。高先生认为，网站提供的起飞时间与实际起飞时间不符，导致他没有赶上飞机， "同程艺龙"网必须负责！

**旅客未能登机起纠纷：购票网站标的起飞时间与实际起飞时间不一致**

　　同程艺龙的客服表示，公司推送的是一个航班的预计时间，只是预计，不能保证的。而高先生坚持认为：同程艺龙都不能保证信息准备性，怎么可以往外卖票。

　　高先生表示，同程艺龙的人工客服给的意见是，由于他们的错误信息导致我们的航班延误，他们也表示抱歉。但他们的处理结果是只给我们50块钱的现金红包体验券。高先生对这个结果不接受。

　　经过查询，高先生了解到， "同程艺龙"网是位于苏州的一家科技公司，于是，他向苏州当地的12315进行投诉举报，经过相关部门的协调， "同程艺龙"网的处理专员联系了高先生。

　　处理专员表示，改签的费用他们可以承担，并补偿500元现金红包体验券。

**旅客未能登机起纠纷：购票网站标的起飞时间与实际起飞时间不一致**

　　高先生认为，虽然"同程艺龙"网同意承担改签费用，也表示了歉意，但航班延误导致的时间以及相关损失，他们还没有赔付，因此他还是不能接受。法律界人士表示，遇到此类情况可以提供相关证明进行维权。

　　南京国浩律师事务所律师杨开认为，这种合理的费用，如误工费、产生的额外的开支应当由网络交易平台来产生。

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