相城探索区级车管服务新模式( 二 ) 相城探索区级

为高质量服务群众，相城公安分局车管分中心配备了一批专业的窗口服务团队，一方面依托机关民警下沉，从市局交警支队引进2名车管专业民警，另外从分局交警大队选调4名责任心强、对车管业务较为熟悉的民警主持大局及业务培训，同时通过严格招考，招录了40名辅警，投放窗口一线为群众办理业务。

为群众办理业务时，相城公安分局车管分中心坚持“集中受理、分类引导、立等可取”，按照流程标准化、流转智能化、办理无纸化，创新推出了车辆查验“通道式”、业务办理“一窗式”以及学习考试“一站式”等举措，实现“一条龙”综合服务，将业务办理时间缩短至平均每笔五分钟以内，实现了“群众少跑腿、数据多跑路”。

规范制度常态化提供高质量服务

“为群众服务最重要的就是便民利民，因此我们实行‘6+1’延时制度，即周一至周六正常对外办理业务，周日安排值班工作人员为群众办理紧急事项，最大限度方便群众办事。”相城公安分局车管分中心中队长曹剑勇介绍道。此外，他们还确立了一系列管理制度，确保常态化为群众提供高质量服务。

一方面，相城分局车管分中心深入贯彻落实《窗口服务标准细则》，结合等级评定、岗位练兵常态化开展服务质量提升行动，持续性规范和改进窗口服务。完善轮岗交流机制，每三个月轮岗一次，防范业务风险，增强队伍活力；另一方面，针对窗口接待、车辆查验等不同岗位特点，坚持“公平、公正、和谐、高效”，以岗位为单元，制定相对独立的考核制度，做到分门别类制定岗位考核细则。通过推行公开标示标牌，公开业务办事程序、收费项目，公开咨询、举报电话，公开透明自助选号等一系列警务公开措施，让车驾管业务更透明。

相城分局车管分中心坚持“三制”承诺，进一步促进业务办理规范性。首接责任制明确谁接待、谁负责，做到件件有落实，事事有回音；限时办结制明确一般情况下，当日受理业务，实现当日办结；责任追究制明确对窗口评价、电话回访中发现的问题，按照规定追究责任。