无锡实现12315热线电话和操作平台的“五线合一” 扬子晚报网8

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本文标题：无锡实现12315热线电话和操作平台的“五线合一”

扬子晚报网8月4日讯（采访人员丁波）8月12日，无锡市市场监管局将切换12315、12365、12331、12358、12330语音提示，统一使用12315对外接收咨询、投诉和举报，停止使用其它号码。业务处理操作平台，同步正式启用。

经过一年多的建设、测试和完善，无锡市市场监管局打造的无锡“智慧315”公众服务平台于2019年7月实现了12315、12365、12331、12358、12330五条热线在线操作平台的业务功能整合，为完成“一支执法队伍、一条服务热线、一个工作平台”的最终目标迈出了最为关键且坚实的一步。

无锡“智慧315”公众服务平台是一个面对全市广大消费者、经营者和各级消费维权组织开放的新型消费维权综合服务平台。平台自2018年4月1日正式上线运行，在完成 “消费投诉信息公示”、“经营者消费信用评价指数查询”、“‘三位一体’立体化投诉举报平台”、“消费纠纷先行和解”、“网络在线视频调解”、“消费投诉大数据分析”六大功能的基础上，于2019年7月完成二期项目建设，实现了市场监管消费维权工作平台整合。主要有以下三大突破：

实现了市场监管消费维权“一个工作平台”

一是“一个平台”满足 “原五条热线”的工作需求，全市各级市场监管部门均可使用无锡“智慧315”公众服务平台进行12315、12365、12331、12358、12330五条热线工单的登记、分流、处理、反馈、数据统计等业务工作，原平台均不再使用；二是全市各级消保委等维权组织均可使用无锡“智慧315”平台进行消费者投诉的处理；三是无锡各经营者均可使用无锡“智慧315”先行和解平台处理消费纠纷。真正实现了“一个平台到底”。

为解决当前“多平台、高重复、低效率”的12315工作现状提供了切实可行的“无锡方案”

一是无锡“智慧315”公众服务平台经过一年多的运行和完善，用实践证明了该平台高效、严谨、操作简便等特点，同时也具备了可复制、可推广的条件。