沪宁城际铁路开展电子客票应用试点苏州多站试点( 二 ) 沪宁城际铁路

在进出站环节，旅客凭中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件购票的，可凭上述证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客凭户口簿等不可自动识读证件购票的，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

在乘车环节，旅客须按购票信息单上标注的车次、车厢号和座位号有序上车就坐；遇列车工作人员查验车票时，应出示购票时使用的有效身份证件原件。

如需改签、退票，使用电子支付方式购票的旅客，可通过中国铁路12306官方网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。

如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含车站自助售票机、代售点）打印。为方便旅客办理改签、退票手续，建议旅客在乘车后再行打印报销凭证。

铁路部门提醒广大旅客，长三角铁路电子客票试点应用目前仅在沪宁城际铁路20个车站试行。若乘车区段的发站和到站任意一个不在试点范围内的，仍须按原有购票方式买票乘车。有关电子客票试点的详细信息，可通过中国铁路12306官方网站和相关车站公告查询。铁路部门将根据试点工作情况，认真听取广大旅客和社会各界的意见建议，不断完善电子客票应用措施，更好服务旅客乘车出行。