成本收益要算明白账
伴随消费需求升级 ， 人们对于优质售后服务的需求也在升级 。 售前和售后同等重要 ， 共同决定着最终消费体验和对品牌的认可度
伴随消费需求升级 ， 人们对于优质售后服务的需求也在升级 。 售前和售后同等重要 ， 共同决定着最终消费体验和对品牌的认可度
说起售后服务中的烦心事 ， 很多消费者并不陌生：买的衣服不合身 ， 尽管有7日无理由退换货的规定 ， 商家还是会额外设置种种障碍；家里的冰箱坏了 ， 售后服务套路多 ， 一不留神就被多收费几百元；给小汽车做保养 ， 明明已许诺的免费赠送项目 ， 却常常以各种“安全风险”理由附带其他收费服务……据
统计 ， 2018年全国消协组织共受理消费者投诉762247件 ， 其中售后服务仍是引发投诉的主要原因 ， 占比近三成 。推荐阅读
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