财经身边事丨名震江湖的银行“神秘人”来了！( 二 )
检查结束后 ， “神秘人”会以书面形式向银行总行报告检查情况 ， 总行定期公布“神秘人”检查结果 。 对于确实存在问题的网点 ， 总行将通知其所在分行 ， 限期整改；对于存在重大问题的网点 ， 要追究相关工作人员、主管及上级领导的责任 。
从多年来的实践经验看 ， “神秘人”检查有助于银行及时发现服务问题、改善服务质量 ， 进而完善银行的内部管理水平 ， 提升客户满意度和银行的
市场竞争力 。（经济日报财经身边事工作室）
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