财经身边事丨名震江湖的银行“神秘人”来了！
是什么人让银行网点“战战兢兢”？传说中的“神秘人”你需要了解一下 。
他们
究竟是谁？原来 ， 商业银行总行为了保证各网点的服务质量 ， 通常会派人以客户的身份赴网点“暗查”“暗访” ， 主要检查网点的服务质量 ， 例如 ， 柜员有没有双手递接、有没有坚持微笑服务 ， 网点工作人员有没有主动问候客户等 。同时 ， “神秘人”还会检查网点的业务操作流程、服务设施、环境卫生 ， 以及网点人员对新产品、新业务的掌握情况等 ， 甚至连网点的内部装修、功能分区、形象标识、广告宣传用品配置也在检查范围内 。
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