神马不是“浮云” 一家民营科技企业的三次生死之变( 五 )

2019-04-12

然而,塞翁失马焉知祸福。这家小作坊在打开市场需求闸门的同时,也引出了滔天洪水向自己咆哮而来。面对滚滚订单,不仅接线员手忙脚乱,生产流程、发货安排也全乱了。按订单顺序生产,还是按订单多少发货?管理人员怎么调配都感觉力不从心。更大的问题接踵而来——萝卜快了不洗泥,产品质量参差不齐,上百家客户要求退货……

企业和客户的关系犹如船和水,水能载舟亦能覆舟。当时就有人说神马是“人心不足蛇吞象”,眼看着就要被噎死了。节骨眼上,如果有竞争者掀起一场价格战,神马肯定会被杀个全军覆没。

一辆轿车派上了用场。遭遇危机后的半个月里,马斌开着这辆车跑了2万多公里,相当于从中国的最东边到最西边两个来回。他挨家挨户上门向客户解释:产品质量没问题,是企业管理有问题,请对方给神马一点时间。

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