特价商品一样享有售后服务“概不退换”不合法特价商品真的

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本文标题：特价商品一样享有售后服务“概不退换”不合法

（小编提示您本文原始标题是：特价商品真的“概不退换”吗？）

特价商品、促销打折是不少商家常用来吸引消费者的营销手段。然而，一旦消费者想退换货时，有些商家却会以“特价商品不予退换”为由拒绝对方。范女士花费399元购买了一件特价外套，回家后才发现衣服有开线的质量问题。当她来店协商想要退货时，服装店主却称售出的是特价商品，概不退换。协商未果之下，范女士拨打12345反映了这一问题。

“特价商品不予退换”的规定，如果在消费者购买时商家明确告知了，可以被认作是一种格式条款，但还有个重要前提就是打折、特价商品并没有质量问题。换句话说，如果消费者购买的商品发现存在质量问题，那么，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。所以，无论是不是特价商品，只要有质量问题都是可以进行退换的。

在建邺市场监管局沙洲分局工作人员耐心调解下，经营者认识到“特价商品”也应按正常商品对待，享有正价商品一样的售后服务保障。3月13日上午，商家为范女士办理了全额退款。对此，范女士表示满意。