中国消协调查了一万人七成网购遭遇“默认好评” 今天是3·15

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　　今天是3·15“国际消费者权益日”，中消协发布的调查报告显示，消费者在线购物时关注其他消费者对商品的评价，但是有7成受访者遭遇“默认好评”。此外，保健品和医疗类消费也被不少人“吐槽”。

　　近年来，我国消费市场规模不断扩大，根据国家统计局公报，2018年社会消费品零售总额达38.1万亿元，消费对GDP增长的贡献率达到76.2%。同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，消费者的安全权、知情权、公平交易权等还未得到充分保障。

　　今天，中消协发布“信用消费与消费者认知”问卷调查结果。调查以在线分层随机抽样的形式完成，共获取了10000个有效样本。

　　结果显示，“品质不如意”是受访者对商品/服务不满意的主要原因。48.5%的受访者认为对当前商品/服务不满意的主要原因是“品质不如意”，排在各类原因的第一位。此外，“产品信息不真实”也是受访者较为集中的反映，占比超过30%。“商家信誉差”（21.1%）、对个人信息的过度收集（19.6%）等“信用缺陷”也是造成受访者对现有消费商品和服务不满意的重要原因。

　　保健品和医疗类成为消费者不满意的重要领域。相比服务领域，受访者对商品类消费的不满意率整体更高。对保健品类产品的不满意率达到28.6%，在各类消费商品和服务中最为突出；对医疗类商品（19.8%）和医疗服务（14.7%）的不满意率分别在商品类和服务类消费中排名第四和第二。不难看出，医疗保健是让受访者难以“放心消费”的重要领域。近年来，医疗保健相关的负面舆情较为多发、医患矛盾纠纷等时有发生，应当引起重视。