网络消费有哪些陷阱？不明扣费成为网络消费最大痛点( 二 ) ：不明扣费成

不明扣费消费者投诉最多

数据显示，在消费投诉类型分布中，占比最高的为不明扣费，高达34.2% 。其次为描述与商品不符，占比23.6% 。不明扣费主要是指，消费者在使用互联网产品或享受互联网服务过程中，在消费者不知情、未确认，或消费者完全不明何种原因的情况下，遭遇了账户被扣费的情况（排除了手机或电脑感染病毒木马或遭遇钓鱼网站等与网络诈骗犯罪相关的投诉）。

从不同年龄段来看，在各年龄段分布中，不明扣费在00后中情况最严重，占比72.8% ，其次为90后占比约4成。这可能与00后群体网龄较短，安全消费意识相对淡薄，警惕性低有一定关系。

此外， “描述与商品不符”的情况在90后、80后、70后、“60后+”（60年后及以上人群）占比均较高，其中尤以“60后+”最多。猎网平台众多相关案例显示，因为互联网消费的特殊性（消费者看不到实物、无法亲身体验），消费者购买产品时多以商家的产品图、宣传图为参考，若商家夸大宣传或描述不准确，就较容易与消费者产生“描述与商品不符”的纠纷。