我的春运故事：候车室里最美的笑容( 十 ) 深夜的北京西

　　“036”创新发明电动轮椅

　　时至今日，王琳娜和她的班组并不满足于原有的服务手段和服务措施。他们在继承和发扬“036四心”精神上，紧密结合实际，摸索创造了“一条龙服务法”和“五A工作法” ，使“036”精神展现了新的魅力，取得了新的发展。同时， “036”班组在现场预约、电话预约的基础上，充分利用车站和“036”的官方微博，开通网络预约服务，进一步方便了重点旅客的出行。

　　2013年1月10日，一位名叫“梦中传彩孙过过”的网友通过微博发来求助信息。他叫孙龙，一名在在兰州上大学、家住沈阳的学生。放假前，孙龙的右腿不慎骨折，坐火车回家过年成了大难题。 “036”候车室从北京西站官方微博获得信息后，根据孙龙同学提供的具体乘车日期和车次提前安排好接站工作。