隐患矛盾一“网”化解南京仙林炼成城市版“枫桥经验”( 二 ) 55年前

　　“这个小区离街道、社区不远，发生这么大的事，街道、社区却不知情。”当时的孙金娣这样回答，“街道党工委的领导核心作用是实的，不是虚的，大小事都要‘兜’起来。”

　　改革都是被问题逼出来的。仙林街道开始推广网格化服务，将辖区划分为10个一级网格、156个二级网格和1786个三级网格。一级网格以社区为单位，二级网格根据地域面积、小区楼栋和人口数量划分，三级网格具体到驻区各个单位和楼栋、单元。这样一来，大到容纳万余人的高校和小区，小到个体经营的夫妻店，都被纳入了网格之中，辖区内各类隐患矛盾也“早、快、实”及时就地化解。

　　“网格就是我们的办公室。”孙金娣说，以前居民抱怨街道门难进、脸难看、话难听、事难办，现在街道社区工作人员每天上班第一件事，就是到自己的网格看看“一亩三分地”有什么情况、听听居民有什么反映，每人每天都处于“上网上线”状态。

　　“矛盾来源是自下而上、从暗到明的。”8年后，吕庆钢深切体会到，信息的来源最为重要，没有这么多双眼去看，没有长期积累的工作经验去摸排，根本感受不到矛盾积累到什么程度。

　　网聚民心，社会齐参与“万家欢”

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　　身穿黄马甲，手捧民情簿。在仙林街道的大街小巷或者各个小区，有一支5000多人的“黄马甲”队伍，每日在网格中开展巡查、排查隐患、化解矛盾、提供服务。他们都是小区的普通百姓，如今走出家门，融入小区，成为社区志愿者。

　　“黄马甲”们有着很接地气的名字，“万家欢”“百事帮”“搭把手”“盯得紧”“一网情深”……“干工作过程中，起到这样的效果，名字就这样来了。”孙金娣介绍。

　　喻小萍退休前在深圳一家企业做财务，如今是“万家欢”巡逻服务队总队长兼“盯得紧”督导考核队队长。瘦瘦小小的她说起话来干脆利落，走起路来健步如飞。

　　“仙林街道用一张全覆盖、无死角的网，解决了‘有话找谁说、有问题找谁解决’的问题。”喻小萍说，“街道对百姓重视，解决百姓的问题，百姓舒心了，谁还找事呢？”