OFO现“退款难”？记者试验：两次退款均“失败” OFO

近日，在某投诉平台上出现逾二百起针对ofo单车押金退款问题的投诉，大致内容类似，用户押金余额在“0元试用红包年卡”活动中被扣除，无法退款。据多位用户描述，在进行ofo押金退款，找不到退押金按钮，结果被手机App跳出来的0元红包卡诱导被迫升级为红包年卡，此后App显示以红包年卡的方式已退押金。采访人员进行了实验，发现目前ofo方面已经对这一情况进行了整改，但目前押金依旧“难退”，采访人员退了两次均未成功。ofo方面表示，针对押金问题，今日将有统一回复。

网友投诉：

OFO现“退款难”？记者试验：两次退款均“失败”。来源是：扬子晚报。www.shandonglong.com山东龙网总结关键词语：OFO,押金,退款。

想退款，却被诱导升级“红包年卡”

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在用户选择退押金的过程中，APP账户内显示“押金退款成功”，但退款方式是“押金升级为红包年卡免押”。据网友描述，在退押金的过程中，有一个步骤默认是“自动购买年卡”，而“退押金”反而是灰色小字。也就是说，ofo应用程序里的账户押金已经充值到了用户的账户里，变成了“年卡”。而账户余额的退款更加繁琐，需要用户将注册手机号、本人真实姓名、身份证号及退余额原因发送至指定邮箱，退款期需要7个工作日。有不少用户表示，在被APP诱导成功升级为红包年卡后，ofo的客服也联系不到，只显示“服务器中断”。

采访人员实验：

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“自动购买年卡”功能得到改善，但押金的确难退

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采访人员昨天从支付宝入口进入OFO页面，按照页面提示一路点到“退押金”，没有发现“自动购买年卡”的选项，但最后还是显示“退款失败”。退款过程重复了十次，但均已“失败”告终。于是采访人员拨打客服热线4000507507进行询问，但拨打了三次，每次等待均超过1分钟，但都无人接听。由于采访人员账号中还有10多元余额，于是采访人员改为通过微信小程序进入OFO页面，想退掉余额，但找了很久没有找到退款项。