“老人被抱起激活社保卡”少了人文温度
日前有网友发布视频称 ， 湖北广水一位94岁的老奶奶行动不便 ， 为激活社保卡 ， 被人抬到银行进行人脸识别 。 据央广《中国之声》报道 ， 这名老人年事已高行动不便 ， 被家人搀扶着来到柜机前 ， 随后老人被抱起 ， 膝盖弯曲 ， 双手撑在柜机上 ， 工作人员站在一旁引导操作步骤 ， 才勉强完成人脸识别 ， 整个过程十分吃力 。
随着科技应用的普及推广 ， 曾经高高在上的人脸识别已经广泛应用于各种场景 ， 大大方便了我们的生活 。 比如 ， 从人工窗口进行人证比对 ， 到智能终端实施人脸识别 ， 有力提高了银行服务水平和办事效率 。 不过 ， 任何事物都有两面性 。 对于年轻人来说 ， 可以在柜机自助办理 ， 不用在柜台排队等着叫号 ， 方便快捷得多 ， 但对于老年人来说 ， 科技带来的便利有时反而变成不便 。
广水这位九旬老人 ， 恐怕不会想到自己使用人脸识别的遭遇竟然如此不堪 。 耄耋之年 ， 却还要被子女像抱孩子一样抱在银行柜机前 ， 这一举动给老人带来的 ， 不只是身体上的不适 ， 更有心灵上的伤害 。 视频曝光后 ， 很多网友心疼老人 ， 批评银行太不近人情 。 很快 ， 农行广水市支行公开道歉 ， 并表示：“此事暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题 。 ”由于这一表述过于笼统 ， 引来不少网友的质疑 ， 但这的确是造成“老人被抱起激活社保卡”的根源所在 。
首先 ， 据农行官方客服介绍 ， 户主本人有身患重病、行动不便等情况 ， 但意识是清醒的 ， 农行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理 。 户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务 。 那么问题来了 ， 这一人性化举措为何没有宣传到位 ， 是仅仅停留在规定中 ， 还是落实到了行动中？在以往媒体报道中 ， 不乏一些银行网点上门为老人激活社保卡的报道 。 这样的便民举动 ， 不能只是特事特办 ， 必须制度化规范化 ， 通过宣传推广 ， 让老年人等特殊群体都能知晓 ， 并真正受益 。
其次 ， 退一步讲 ， 即使当事人及家属愿意到银行办理 ， 当看到行动不便的九旬老人被家人搀着走进银行 ， 为何银行工作人员依然无动于衷 ， 机械地让老人到柜机进行激活？“老吾老以及人之老 ， 幼吾幼以及人之幼” 。 如果工作人员能够多一些敬老助老意识 ， 就会想方设法采取更加灵活的处理方式 。 比如 ， 引导老人到人工柜台办理 ， 或使用移动终端进行人脸识别 。 再不济 ， 哪怕给老人提供一个凳子 ， 也会让老人感到温暖 。
“每个人都会老去 ， 对老人好一点 ， 就是对未来的我们好一点” ， 网上这句话引发许多网友的共鸣 。 诚然 ， 科技是冰冷的 ， 但我们可以给科技注入温暖的人文情怀 ， 让服务变得更有温度 。 11月21日凌晨 ， 北京健康宝发布上线了“老幼健康码助查询”功能 ， 助查人员在该功能中输入身份证号 ， 可为老人、儿童进行健康状态查询 ， 从而解决老人、儿童没有手机、不会使用等情况下的日常出行问题 。 值得一提的是 ， 查询结果中的被查人姓名信息脱敏展示 ， 且页面保留10秒后自动消失 ， 助查人手机端不留存任何缓存信息或数据 ， 避免了个人隐私泄露风险 。
【“老人被抱起激活社保卡”少了人文温度】这种切实为老年人等特殊群体考虑的服务理念 ， 值得其他地方和单位学习借鉴 。
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