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|@宿迁人 “双十一”快递收尾，维权攻略来了( 二 )


邮件赔偿：根据《中华人民共和国邮政法》第47条规定，保价货物丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍 。快件赔偿：根据《快递市场管理办法》第20条、《合同法》第312条规定，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，快递企业应按照相关约定进行赔偿 。对快件延误的，快递企业要退回相对的运费；快件丢失、毁损等，如未保价，快递企业应赔偿相应损失，如保价，则按保价金额进行赔偿 。
快件损毁找谁负责？签收人最重要！
根据《快递暂行条例》第25条规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收 。同时，《快递服务》国家标准中也明确快递投递主要有按名址投递、用户自取和用户协商三种形式 。在快件投递时，如果快递企业事前与收件人电话联系并经本人同意，将快递放在快递末端网点、单位收发室、小区物业或他人代收，则视为本人签收 。在这种情况下，如果快递毁损了，本人要承担快递毁损的责任，如果是由于快递末端网点、收发室、物业或他人原因造成的，则代收人要承担相应责任 。
快递变慢递，记得要维权根据
《快递服务》国家标准规定，除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：同城快递服务时限不超过24小时；国内异地快递服务时限不超过72小时；港澳台快递服务时限不超过6个工作日 。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿 。也就是如果超出规定的时日，消费者还没有收到快递，消费者有权利向快递公司索要赔偿 。
此外，笔者还提醒广大市民注意，作为消费者，在选择快递的时候，尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司 。同时消费者需要与快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》《委托合同》，尽量明确双方权利义务及违约责任 。“双十一”期间快件数量很多，也请广大市民多多理解快递小哥的辛苦 。（吕家辉 朱婉菁 颜靖尧）


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