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1000元的瓷砖来回运费1200 网购大件商品 买容易想退难

江苏龙网_本文原题：想退货要么必须支付几百元甚至上千元的高价运费 ， 要么遭遇商家用自己的检测标准拒绝退货--网购大件商品 买来易想退难
如今 ， 网购的便利被很多人认可 ， 从生活日用品到家电、装修等大件商品 ， 网购平台应有尽有 。 然而在享受便利的同时 ， 有些消费者也遇到了退换货的麻烦 。 由于运输成本的增加 ， 看似比实体店便宜不少的商品 ， 一旦遇到退换货 ， 有些商品运费比商品本身的价格还要贵 。 面对昂贵的运费 ， 买卖双方都不愿意被“割肉” 。
那么 ， 网购大件商品高价运费该由谁来承担呢？有专家建议平台和商家主动为消费者提供运费险 ， 以避免大件商品引发的退货运费纠纷 。
“双11”大促已经过去一周多 ， “退货”成为热门话题 ， 一些网友甚至调侃自己“尾款人”变“退款人” 。
随着网购“7日无理由退货”的落实 ， 退货已经不再是难事 。 不过 ， 一些网购大件商品的消费者却遇到另一件麻烦事：虽然可以退货 ， 但是退货运费却很高 ， 有的时候运费比商品价格还要贵 。
马桶安装不合适 ， 退货需250元运费
家住北京市朝阳区的张女士最近就遇到了这一问题 。 今年“双11”期间 ， 张女士花了3000多元在某电商平台买了一个智能马桶 ， 本想着智能马桶有加热功能 ， 冬天用正合适 。 没想到 ， 在安装环节 ， 安装师傅到她家测水压时却指出 ， 她家的水压达不到要求 ， 没法安装这种无水箱智能马桶 ， 只能换一个带水箱的智能马桶 。
【1000元的瓷砖来回运费1200 网购大件商品 买容易想退难】“我当初买的时候 ， 觉得带水箱的智能马桶不好看 ， 所以才买的这种无水箱智能马桶 。 可是我购买的时候 ， 在页面上也没有看到有水压要求啊 。 ”张女士说 。
于是张女士就联系平台商家进行换货 ， 但是商家却表示 ， 如果非质量原因退换货 ， 需要张女士自行承担商品退回的运费 。 由于张女士当时并没有购买运费险 ， 她算了一下 ， 这个智能马桶重约50公斤 ， 如果从北京运到广州 ， 需要近250元运费 。
但在张女士看来 ， 这个运费不应该由她来出 ， 因为这么重要的信息 ， 她在购买马桶的页面首页并未看到商家显著提示 。 直到出现这个问题之后 ， 她才在商品“详情”一栏最下面看到“为了避免不必要的退货 ， 请先对水压水量进行测量”这一提醒 。
“如果这个提醒在首页显著提示 ， 我肯定要先测一下的 。 现在耽误我们使用不说 ， 还要承担这么多运费 。 ”张女士说 。
此后 ， 经过张女士与商家多次交涉 ， 商家才最终同意由其承担运费 。
1000元的瓷砖 ， 来回运费1200元
近日 ， 家住北京市昌平区的王先生在某电商平台上购买了一些仿古瓷砖 ， 用于家庭装修 。
“这个样式的瓷砖 ， 在实体店买差不多要2000多元 ， 我当时觉得比实体店便宜很多 ， 样子很特别 ， 所以就买了 。 ”王先生说 ， 他一共买了40多块瓷砖 ， 花了约1000元 ， 另外自己承担了600元运费 。
“但是到货后 ， 装修的师傅说我买的这个瓷砖平整度不够 ， 铺不平 ， 没法用 。 ”王先生告诉采访人员 ， 于是他联系卖家退货 。 卖家说可以退货 ， 但是运费自负 。
“这些瓷砖总共才1000元多一点 ， 可要是退货的话 ， 来回运费就要1200元 ， 比商品本身还贵 ， 如果不退 ， 留着也没用 ， 损失就更大 。 于是我就找平台客服投诉 ， 想着用质量不合格让卖家赔偿 。 谁知卖家竟拿出一个质检报告 ， 说平整度在误差范围以内 ， 平台客服最后驳回了我的投诉 。 ”王先生说 。
最终王先生放弃了退货 ， 因为太生气 ， 也想给其他买家提个醒 ， 王先生在平台上商品评价一栏发了差评 ， 并以图佐证 。 谁知当天晚上接到卖家电话 ， 让他把差评撤了 ， 就给返150元红包 。 但被王先生拒绝 。


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