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『双十一』网友吐槽发货快：不给退货退款留机会 “双11”江苏人购买力全国前三



双11的包裹 ， 大伙都收到了吗？今年双11购买力最强的地方是哪里？消费者遇到最多的坑又是什么呢？11月18日 ， 江苏省消保委发布双11消费维权投诉与舆情分析 ， 不得不说 ， 咱们江苏的购买力还真不是吹的！


『双十一』网友吐槽发货快：不给退货退款留机会 “双11”江苏人购买力全国前三
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【江苏人购买力位列全国前三 】
【『双十一』网友吐槽发货快：不给退货退款留机会 “双11”江苏人购买力全国前三】今年双11 ， 江苏购买力强劲 。 在苏宁平台购买力位列全国第一 ， 喜提剁手力最强地区；在天猫平台位列全国第三 ， 成交额高达419亿；在京东平台同样位列全国第三 ， 成交额同比增长105.23% 。
与往年相比 ， 今年双11来得早 ， 战线也拉得更长 。
【促销优惠花样多 文字游戏套路深】
2020年10月20日至11月16日 ， 江苏全省消保委系统受理投诉16876件 ， 网络购物类投诉3470件 ， 占投诉总量的20.56% 。
消费维权方面 ， 消费者投诉最多的问题集中在促销规则、快递物流、退货退款和商品质量等方面 。 其中 ， 促销规则复杂、商家设置门槛、先涨价后降价、实际享受优惠低于平台宣传等引发不少消费投诉 。

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江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮节省 ， 例如某品牌在双11期间发布了一个活动 ， 购买组合产品的话第二件可以享受优惠 ， 但是消费者真正购买的时候 ， 发现只能限购一件 ， 就说明它的优惠价格消费者并不能享受 。 而且还有部分产品组合价格 ， 宣传的和实际付款不一致 ， 虽然公司出了声明向消费者道歉 ， 并且有了补偿措施 ， 但是消费者的信赖力还是受到很大的伤害 。

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【快递问题遭投诉 发货太快被吐槽】
双11期间 ， 江苏全省消保委系统共受理网购快递物流类投诉422件 ， 占网购投诉总量的12.16% ， 消费者反映最多的问题 ， 一方面是快递虚假发货、拖延送不到、快递丢失或包裹无人分拣 ， 另一方面 ， 还有消费者吐槽快递发得太快 ， 不给退货退款留机会 。
很多消费者反馈必须要在11月12日零点之后才能退款 ， 但是很多物流公司在11月11日已经发货了 ， 消费者在退款的时候已经收到货了 ， 这个时候消费者可能就要再付回去的运费 ， 对消费者来说也是一种损失 。
希望各大电商平台 ， 能够树立第一责任人的意识 ， 完善品控服务和售后体系 ， 当然了 ， 还要提醒消费者 ， 一定要理性消费 。
江苏广电总台·融媒体新闻中心采访人员/董雯 潘越 编辑/胡超
（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有 ， 转载请注明出处）


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