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别让偏见阻碍老年人的数字生活

老年人很难融入当前的数字时代生活 ， 这大体是人们的一般印象 。 所以 ， 当无锡火车站对使用老人机、没有微信、无手机的旅客 ， 也就是无法出示健康码的旅客 ， 开辟了一条专门的服务通道时 ， 引发了网络的热议 。
社会的老龄化程度正在不断加剧 ， 据全国老龄办预测 ， 2030年 ， 中国60岁及以上老年人口数量将达到3.7亿 ， 占比25.3% 。 央视新闻发布消息称 ， 据相关数据显示 ， 我国60岁以上人口仅23%会上网 。 一方面 ， 技术的快速发展 ， 加剧了“数字鸿沟” ， 抛下了追赶不上的老年人；另一方面 ， 老年人的数字消费需求逐步增长 。 根据美团发布的《2020十一长假生活消费报告》 ， 数字生活服务在更广泛的人群和地域持续渗透 ， 而最引人注目的是 ， 60岁以上的用户数量同比去年增长超过8成 。
数字化生存无处不在 ， 老年人却时常被挡阻在智能生活之外 。 因不会扫码 ， 有的老年人进不了超市商场 ， 有的乘不了公交车 ， 甚至有的进不了自己居住的小区 。 老年人面对数字生活的茫然无措 ， 实在让人心痛 ， 一时间也引得舆论沸沸扬扬 。
这种情况绝不是个案 ， 的确应该引起社会的重视 ， 但由此认定老年人就是无缘于便利的数字生活 ， 显然也是片面而草率的 。 包括美团报告在内的许多电商消费报告都显示 ， 老年人的数字消费不断增长 。 尽管这一趋势需要更加细致的分析 ， 却也鲜活地说明 ， 老年人能够适应数字时代生活 ， 数字技术也完全能够为老年人提供便利 。
囿于年龄、知识结构、生活习惯等诸多因素 ， 老年人对于数字技术的认知和接受相对迟缓 ， 在使用上相比年轻人更是慢不少 。 这是一个客观现实 ， 却不是一个命定的现实 。 这里面 ， 既有老年人自身的原因 ， 比如学习新技术的意愿弱 ， 也有社会环境和技术的因素 ， 比如公共服务和技术进步忽略老年人的现实需求 ， 更有对老年人的认知偏见和年龄歧视 。 不假思索地用“老年人”这种笼统的概念一概而论 ， 不去用心地条分缕析 ， 不仅强化了社会对于老年人与数字生活的偏见 ， 也在一定程度上阻碍了数字技术服务向老年群体的渗透 。
在对刚刚过去的长假的消费趋势分析中 ， 数字服务向一老一小拓展、向三四五线城市下沉 ， 应该是不同数字服务平台的共同认识和发展趋势 。 希望“60岁以上的用户数量同比去年增长超过8成”这个动向 ， 一方面能够改观人们对于老年人之于数字生活的刻板印象 ， 同时也促使数字服务企业更多地把目光投向老年群体 。
坦率地说 ， 老年人与数字技术之间是有鸿沟 ， 而问题的关键 ， 首先是想不想去填上这条鸿沟 ， 以及如何去填上鸿沟 。 为不会扫码的老年人开辟专门通道是一种填法 ， 组织老年人开展智能设备的学习交流也是一种填法 。 老年人手机的一度热销 ， 也提醒我们 ， 完全可以提供满足老年人需求的技术服务和操作平台 ， 这不仅仅是一种人文关怀 ， 也蕴藏着巨大商机 。 “60岁以上的用户数量同比去年增长超过8成”背后 ， 补齐新型消费短板已经摆在那里 ， 而在有眼光的企业来看 ， 那同时还是广阔的待开拓之地 。
张洋 来源：中国青年报
【别让偏见阻碍老年人的数字生活】【编辑:苏亦瑜】


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