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「大数」专家支招：模糊画像，货比三家 防止在线旅游网站大数据杀熟



9月1日 ， 文化和旅游部公布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》 ， 将在10月1日实行 ， 规定明确在线旅游网站不得大数据杀熟 。

「大数」专家支招：模糊画像，货比三家 防止在线旅游网站大数据杀熟
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【在线旅游网站屡遭投诉】
《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确 ， 在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段 ， 基于旅游者消费记录、旅游偏好设置等设置不公平的交易条件 ， 侵犯旅游者合法权益 。
而在线旅游网站的大数据杀熟 ， 近年来多次引起热议 。 2019年3月 ， 有用户反映在携程购买飞机票时总价17548元提示无票 ， 再次搜索价格升高为18987元 ， 而海航官网只需要16980元 。 随后携程公开致歉 ， 但否认杀熟 ， 表示该用户遭遇系统BUG ， 承诺绝无大数据杀熟的情况 。 当月 ， 携程董事局主席梁建章也在媒体采访中否认大数据杀熟的情况 ， 称不会因为搜索量调整价格 。
此前的2018年 ， 作家王小山也表示在飞猪平台遭遇杀熟 ， 同一航班别的乘客2500元票价 ， 他在飞猪平台上购票价格为3211元 。 随后 ， 飞猪平台公开回应称：从来没有 ， 也永远不会利用大数据损害消费者权益 。 最终 ， 几次全社会关注的大数据杀熟问题都不了了之 。

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【消费者三难：难界定 难举证 难维权】
近年来 ， 互联网企业被指大数据杀熟的消息几乎隔一段时间就会出现 ， 但是 ， 无一例外 ， 涉及企业都会否认 。 不过 ， 根据北京市消协2019年调查 ， 88.32%的被调查者认为大数据杀熟现象普遍或很普遍 ， 网购平台、在线旅游和网约车被消费者认为此类问题最多 。
东南大学网络空间安全学院副教授李涛说：大数据就是把你的所有行为获取下来 ， 对你进行一个刻画 ， 我们就把它叫做你的人物画像 。 它会刻画出你的人物画像来 ， 这里面包括你喜欢什么东西 ， 你平时几点出门 ， 你上网买东西是冲动型消费 ， 还是喜欢看半天扔购物车里过一阵子再去买 。 所有这些就构成了你的性格、你的完整的人物画像 ， 下一步平台就根据你的人物画像给你做一些推荐 。 包括给你定制一些产品、定制一些价格 ， 把它认为你可能会买的 ， 利润相对高的 ， 放在开头的首页给你做一个推荐 。
【「大数」专家支招：模糊画像，货比三家 防止在线旅游网站大数据杀熟】虽然无法确定具体身份 ， 但大数据能够做到比本人还了解本人的需求 。 大数据杀熟的形式具有隐蔽性 ， 消费者一般很难发现 ， 即使发现了也很难举证维权 ， 这恐怕是大数据杀熟屡屡发生的深层次原因 。
东南大学网络空间安全学院副教授李涛说：你也可以拿你朋友手机 ， 甚至新注册一个账号再去浏览看看价格 ， 你会发现有一个价格差 。
这个价格差就是我们所说的证据 ， 但是你要凭这样一个证据跟相关企业去要一个说法很难 ， 因为相关企业有很多解释 ， 本身这个价格波动也是在允许范围内 。 但从消费者角度来说 ， 这是不怎么能接受的事情 。

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【专家教你如何应对】
面对平台型网站 ， 除了国家出台政策法规 ， 强势部门加强监管 ， 几乎别无他法 。 不过 ， 专家表示 ， 消费者也可以用一些方法避免此类风险 。
李涛说：从技术角度它是刻画一个人物画像 ， 那我们就使得这样的人物画像模糊 。 或者你把APP卸载重装 ， 或者以一个新的账号登陆 ， 这个时候你是以新的身份进入 ， 它以往没有你的记录 ， 这样就不存在杀熟的现象 。 另外你在搜索的时候 ， 你买椅子 ， 你还搜一些其他食物 ， 它就不知道你的目的是什么 ， 它人物画像刻画起来就比较困难 。 第二点 ， 我们常说的货比三家 ， 你要买一个东西 ， 你在这个APP看一下 ， 另外你到另外你以往没有经常订购的网站 ， 做个价格做一个比较 。 网上也有很多工具 ， 可以帮你做一下同类产品价格比较 ， 多比较再去下一个决定 。
【今日锐评：完善法律法规 堵住大数据杀熟漏洞】
新人优惠券、销售量变化 ， 这些网站有无数的理由去解释价格的不同 。 在这些大公司面前 ， 个人消费者的劣势明显 。 这也更需要我们国家尽快健全相关法律法规 ， 监管部门进一步创新监管方式方法 ， 采取技术手段和设备 ， 建立相应的大数据网上监管平台 ， 让大数据真的服务于消费者 ， 而不是成为不法商家伤害消费者的工具 。
（元国璋 谢健 报道）
（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有 ， 转载请注明出处）


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