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车壹条|终身免费质保、保养、基础流量，网友：荣威比豪华品牌还豪横( 二 )


售后服务升级 ， 服务向上带来全新体验在为用户带来更高水准的用户权益之外 ， 上汽荣威也对售后服务做了全面升级 ， 据俞经民此前的介绍 ， 上汽荣威将对狮标下的现有600多家4S店进行升级 ， 背后会有全新的数字化营销体系的支撑 ， 目前已经完成了预约服务平台、店内服务流程的升级更新 ， 还为用户带来保养、维修、监督机制方面的三项售后服务承诺 ， 刷新了汽车服务透明度和便捷度 。
车壹条|终身免费质保、保养、基础流量，网友：荣威比豪华品牌还豪横
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其中 ， 预约服务平台更新后 ， 用户、经销商、厂家三大层面的业务触点都可通过数据实现串联 ， 用户在上汽荣威APP上可以更便捷的实现预约服务 ， 用户提出预约服务的需求后 ， 工作人员15分钟内必须完成线上处理 ， 还能清楚了解服务进展到了哪一步 。
店内服务流程方面 ， 荣威将服务环节中的服务顾问环节进行了精简和优化 ， 并梳理了交接车服务过程中30项服务标准进行上墙公示 ， 接受车主的监督 。 这也是荣威监督机制的一部分 ， 品牌还设立了用户监督电话 ， 承诺30分钟内确保用户满意；对参与服务承诺的全体经销商进行地推式宣贯 ， 已完成100%走访培训 ， 并将执行情况作为服务顾问考核的关键性指标 。
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保养、维修、监督机制方面的三项售后服务承诺 ， 则解决了年轻用户对于售后服务不透明、速度慢、反馈难的痛点 ， 荣威承诺：客户通过上汽荣威APP预约保养 ， 到店保养60分钟内完成 ， 超时赠送一次保养；预约维修 ， 到店维修15分钟内开工 ， 超时免人工费并赠送一次保养；现场接车、交车严格执行16项服务标准 ， 接受客户现场监督 ， 任一项服务未执行 ， 立享监督奖励 ， 赠送一次保养 。
为了不断提升用户满意度 ， 上汽荣威还自掏腰包让用户“来找茬” 。 据俞经民介绍 ， 在上海地区 ， 荣威还推出了“欢迎找茬万元奖”活动 ， 鼓励所有用户在上汽荣威APP上完成满意度调查 ， 鼓励用户把购车或售后体验写下来 ， 提出评价建议 ， 通过APP反馈给品牌 ， 荣威每周还会在所有参与活动的用户中随机抽取万元大奖 ， 这一万元能够直接抵扣车款 ， 而这个活动未来将推广到更多地区 。
写在最后
毫不夸张地说 ， 在这一系列权益升级、服务升级之后 ， 上汽荣威在用户服务上堪称“武装到了牙齿” ， 在中国市场走过了14年的荣威品牌 ， 对于中国年轻用户群体有着超越其他品牌的、独特的认识 ， 在品牌全面向上的战略拐点 ， 荣威通过服务向上 ， 朝着“打造属于新一代年轻人国货潮流”这一目标迈出了坚实的一步 。
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【车壹条|终身免费质保、保养、基础流量，网友：荣威比豪华品牌还豪横】虽然荣威这一轮品牌战略调整才开始不久 ， 新狮标下首款车型荣威RX5 PLUS也于6月10日才上市 ， 但这一轮产品和服务全面升级已经开始显出成效 ， 新车上市一个月即售出1.3万辆 ， 7月销售突破1.6万辆 ， 成为时下最热门的国潮单品 ， 而随着这一系列服务升级继续推进和深化 ， 新车的销量会继续爆发 ， 并助力荣威在这次战略变革中不断向上突破 。


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