『新冠肺炎疫』两千多家婚庆公司注销，婚庆行业盼疫情后“春暖花开”( 二 )
位于西城区的一家酒店负责人告诉采访人员，往年3月份他们至少能接到十来个婚宴定单，但因为疫情已全部推迟。
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退费纠纷：1万押金要扣30%
婚礼本是件大喜的事情，但因为受到疫情影响，一些新人在取消或延迟婚宴时候，遇到了押金不退等纠纷，备受困扰。
家住大兴的市民张先生告诉采访人员，他原计划今年5月份办婚礼，并预订了一家婚庆公司，“当时交了1万块钱押金，疫情原因我们不想办了，前阵子找婚庆公司退押金，结果他们非要收30%的违约金。”张先生十分不解：“婚礼都没办，连枝花都还没买，凭什么要收违约金？”
市民王小姐也遇到了类似问题，她前几天向婚庆公司申请退费，却被告知要扣除全款的10%作为手续费。李先生也有相同遭遇，他原本预定了一家餐厅在3月份举办婚礼，并支付了5000元定金，婚礼因为疫情原因取消了，餐厅却要扣1500元：“餐厅说我们违约了。”
刘先生去年年底在婚博会上预订了一家朝阳区的婚庆公司，并支付了5000元预付款，今年1月又支付了5000元的中期款。疫情发生之后，刘先生暂时不想办婚礼了，找到这家婚庆公司希望退款，没想到婚庆公司说只能接受无限延期，不接受退费，截至目前，经过多次协商，商家还没有退费。
专家说法：疫情不可抗商家应退款
那么，婚礼取消，提前交好的预付款，还能要回来吗？
北京市汇源律师事务所的魏晓东律师认为，新冠肺炎疫情是不可抗力，消费者可以根据法律条款终止合同。魏晓东说，根据《合同法》关于不可抗力导致合同不能履行的规定，定单未给商家造成损失的，根据消费者实际情况，建议全额退款；已产生场租等费用的，商家应提供相关凭据，扣除已产生的费用，为消费者作部分退款处理；双方还可协商约定将服务延期，如协商不成，可请当地消协组织调解或通过提起诉讼来维护合法权益。
中国消法研究会副秘书长陈音江也表示，新冠肺炎疫情不可预见不可避免，完全属于《合同法》规定的不可抗力因素。尽管目前饭店在逐渐恢复堂食，但北京仍然保持一级响应机制，对就餐人数、间隔距离都有严格要求，仍然不能开展聚集性活动。而举办婚礼无疑属于典型的聚集性活动，目前还不具备举办条件。所以根据《合同法》，消费者和婚庆公司可以友好协商，推迟举办时间等事项。双方也可以依法解除合同，且都不用承担违约责任。如果之前已经产生部分费用的，消费者可以要求退还扣除产生费用的剩余款项；如果消费者之前交过定金，也有权要求返还定金。如果与婚庆公司没法协商解决，消费者也可以向消协或市场监管部门投诉，还可以到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。
行业自救：“婚礼课堂”搬到线上
“各位屏幕前的小仙女们，现在你们看见的这款婚纱就特别适合微胖款新娘。”在某直播平台上，一家婚纱礼服公司的婚纱顾问，开启了“带货”直播。“这款是最新款，感兴趣的小仙女可以下单收藏哦。”以前都是在店里推介婚纱，这位婚纱顾问“转战”线上一点儿都不怵，各种直播术语得心应手。
直播过程中，前来围观的准新娘不少，姑娘们对细节要求很高，一会儿要看腰围设计，一会儿要看裙摆长度，顾问不厌其烦，挨个儿满足，虽然口干舌燥，但也颇有成就感。“平常的话两小时也就能服务一两对客人，线上推介，反而效率高了。”这位顾问告诉采访人员，每次直播之后，都有很多咨询的私信，也已经有客人下单了。
采访人员了解到，有不少酒店尝试推出云上婚礼秀或者在线婚宴，例如直播教新人化新娘妆、在线试穿中西式礼服、AR实景看婚礼现场的搭建等，希望能带动下半年酒店婚庆业务的增长。
一家五星级酒店还与策划公司联手推出“婚礼课堂”，通过直播的方式，请专业化妆师教新人如何化新娘妆，请礼服公司来推介新款中西式礼服和婚纱。有的公司还用上了智能技术，用AR实景将婚宴场地进行搭建，新人在手机上，动动手指就能360度观看婚宴现场细节。还有的酒店则通过婚宴专员实时对接、组建新人与酒店及时互通的社交媒体社群，酒店主厨还会随时出镜，在线向新人们介绍酒店场地，并推出各种婚宴优惠套餐。
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