网游■江苏省消保委发布：未成年人网游充值成投诉重灾区
疫情期间 ， 未成年人使用手机、平板等电子产品的频率增加 ， 导致网游类投诉激增 。 江苏省消保委4月13日发布未成年人游戏充值和直播打赏调查报告 。
【投诉量激增 最小充值人仅3岁】
统计显示 ， 今年一季度 ， 全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件 ， 与去年同期相比增加460% 。 其中 ， 未成年充值群体中 ， 年龄最小的3岁 ， 充值金额最高达7万元 ， 投诉问题集中在未成年人充值容易退费难 ， 家长面对高额充值追回力不从心 。
【实名认证流于形式 充值金额不受限制】
本次调查共选取18个样本 ， 包含9个游戏APP和9个直播平台APP 。 调查发现 ， 游戏APP均未能严格遵守未成年人网游实名认证的规定 ， 用户可以通过微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权登录 ， 使得未成年人可以通过家长的第三方账户登录 ， 甚至通过游客模式也能正常登录 。 直播平台则不强制实名认证 ， 青少年模式与普通模式差别不大 。
江苏省消保委监督部负责人赵鑫指出 ， 特别注意的是创造与魔法和天龙3D这两个APP ， 体验人员使用未实名认证的华为账户进行登录 ， 仍然是可以充值消费的！
按规定 ， 未成年人游戏充值单次不得超过50元 ， 每月累计不超过200元 。 但实际调查中 ， 奥特曼传奇英雄等4款游戏不仅单次充值可超过50元 ， 还可以多次充值 。 直播平台中 ， 快手单次充值最高可达100万元 。 并且18款APP都可以直接跳转微信、支付宝等第三方支付平台 ， 如果开通免密支付 ， 未成年人就可以在家长不知情的情况下付款 。
【充钱容易退钱难 需尽快建立双认证系统】
【网游■江苏省消保委发布：未成年人网游充值成投诉重灾区】充钱容易退钱难 。 调查中发现 ， 许多APP退款时会要求家长提供身份证、户口本等各类证据 ， 甚至孩子充值时的监控视频 。
截至发稿 ， 18个APP中仅王者荣耀、和平精英退款成功 ， 其余均未退款 。 对此 ， 省消保委提出要加快推进注册实名认证+支付前人脸识别双认证系统 ， 强化游戏充值环节管理 ， 同时还将采取面对面约谈和云约谈相结合的方式 ， 与企业沟通尽快整改优化 。
（江苏广电总台·融媒体新闻中心采访人员/郭艺 章斌炜 王兵 张健 编辑/胡超）
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