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1、当顾客在柜台前看产品时,营业员喷洗清洗剂,擦拭珠宝柜台 。
这种卫生习惯是好的,但是给顾客的反应是,营业员似乎不太欢迎消费者到来 , 本欲买产品,因为营业员这一举动,购物念头就会打消 。偏激一点的顾客 , 甚至认为营业员时对其人格的一种侮辱,极有可能把事情闹大 , 而不好收场 。
2、当顾客一进店门,一些营业员就会大声招呼,紧盯住顾客不放 。
服务顾客的时机因商品不同可以适时调整 , 像低价格、高购买率的商品,接近顾客的时机应早一点;像流行首饰应先让顾客自由地观看,才不会让顾客产生抵触的情绪,破坏其购物的雅兴 。
消费者本来是想好好逛逛,因为产品的选择余地很多,不可能只到一家就决定购买 。营业员一心想把生意做成,弄得消费者不自在,结果会适得其反 。
3、买卖不成后,营业员表现不友好,脸色往往很难看,与最初的笑脸相迎反差很大 。
一般来说 , 对于只看不买的顾客,大部分的营业员会以白眼回报,其实这是非常错误的做法,即使对方不买你的商品也要热情款待,因为顾客转了几家商店后,往往最后会回到最热情的商店去购买 。
【珠宝店上班忌讳什么 珠宝店上班的好处】这种行为会让消费者感到营业员素质很差,因为买卖是双方的事 , 不是强买强卖,本来很好的购物心情可能被弄糟 。应该是笑脸相迎八方客,同样也笑脸相送八方客 。买卖不成仁义在 。
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