【顾客沟通技巧分享 顾客沟通技巧】
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1、注意沟通时的表情,在所有的非语言沟通中 , 表情最重要 , 使用最频繁,表现力最强 。试想一下,如果每天与顾客沟通时,一脸生硬而又僵化的表情,不会让顾客感受到服务的真诚 。
2、多观察,留意客户传递的信息 , 在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境,从而掌握客户的内心世界,从中找出沟通的话题及交谈重点,然后再配合有针对性的语言去说服,打消客户的顾虑,掌握洽谈的主动权,轻松地对客户进行引导 。在沟通中主动收集客户的信息 。
3、恰当运用沉默,有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解,是一种沟通的好方式 。例如,在客户倾诉他们的建议、意见和心声时,如果我们能学会沉默,用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉,这会增加顾客对我们的信任度 。
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