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跑滴滴货运有什么要，跑滴滴对车型有什么限制( 二 )

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三、乘客安全管理标准
1、乘客安全技术保障：通过互联网和GPS等技术手段 ， 对专车服务和车辆行驶轨迹进行全程监管，保障服务过程中的乘客人身安全和财产安全 。从乘客下单开始的整个服务过程到最终的支付，专车都可以全程记录 。
2、特殊乘客安全：对特殊状态乘客如：疾病、残疾、孕妇、幼儿等，需制定特殊服务标准 ， 保障特殊乘客的乘车安全性 。
3、安全预案：建立全面、合理、合法的应急处理预案，建立应急处理团队，处理应急事故、乘客突发安全状况、自然灾害等 。
4、保险体系：专车平台应为乘客提供完善的保险体系，每一辆滴滴、快的一号专车除车辆基本的交强险及商业险外，我们还设立了百万级的理赔基金 。
5、先行赔付保障机制：快的一号专车和滴滴专车创立乘客“先行赔付”基金，并已和保险公司共同达成责任人责任险合作框架 ， 对在体验专车服务过程中发生的事故，由该基金先行给付赔偿，解除乘客后顾之忧 。把“先行赔付”制度运用于解决提高乘客安全保障服务，在交通出行行业内尚属先例 。
四、服务质量监管
1、乘客在专车服务结束后可直接在软件内进行评价和打分，当周累计评价不达标的司机都将被“静默”，即不再派发订单，直到重新培训合格后方可接单，超过三周评价不达标的司机将直接解除合同 。
2、专车平台会安排专职人员对司机服务进行抽查，并由客服人员对客户进行回访以保证司机服务质量，凡是发现不达标的司机都将被“静默” ， 直到重新培训合格后方可接单 。
3、乘客可通过专车客服电话进行意见反馈和投诉，平台承诺7*24小时在线服务 。
4、服务结束后专车平台将以短信和软件内通知的方式给乘客提供该次用车服务账单，乘客如果对费用有疑问 ， 可以拒绝支付并拨打客服电话进行处理 。
5、对于无故爽约、飞单的司机，一经核实立即解除合同 。
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