刚购买的荣耀10手机，短短一个月的时间，便出现了home键失灵的情况，在向华为客服反映情况后，对方表示只能进行维修，无法换机或者退货 。华为客服方面告诉信网(0532-80889431) ， 自己无权对该问题进行回答，会有相应部门回电解释情况 。
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黄先生是华为手机的一名忠实粉丝，从2013年买的第一台荣耀3到现在的荣耀10 ， 前前后后共购买了不下六台华为手机 。但是近期自己遇到的一系列问题，让他觉得现在华为所出的手机，价格越来越贵，然而质量却越来越差 。
原来，6月19日，黄先生花费2594.95元在华为商城购进一台64GB的荣耀10手机，到货后，手机的性能却未能让他感到满意，“系统很卡 ， 操作反映迟钝 。”然而，操作上的不顺畅，跟黄先生后面遇到的情况相比 ， 还不是最糟糕的 。
7月28日上午，距离购机刚刚一个多月的时间，黄先生却发现，自己手机的home键突然没有任何反应了，无论怎么调节问题都无法解决 。无奈之下，只能前往华为售后维修网点进行检测 ， 工程师表示，是手机的的home链坏了，需要更换一个面板 。
然而 ， 对于华为售后工程师的建议，黄先生却无法接受，他认为 ， 荣耀10外部无螺丝，属于贴合机 ， 维修后就不能跟出厂一样了，“以往华为对于问题手机都是直接换新不提供维修的 。”黄先生说 。
随后，他又向华为官方客服反映了此事，要求换新或者退货 ， 但是对方给出的答复与售后检测维修点相同，并称手机已经过了退换货期限 ， 其要求无法满足 。
根据黄先生提供的操作视频，信网发现其所说属实 ， 手机home键在按下后无任何反应 。
【荣耀10home键失灵修复方法】8月1日下午，信网就此事联系到了华为官方客服，其工作人员表示 ， 自己没有权限进行回答，稍后将安排相关部门工作人员回电进行解释，但是截至发稿 ， 信网未收到任何回复 。信网全媒体采访人员 岳祥
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