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如何满足用户需求叶科技 如何满足用户需求分享五种产品思维

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如何满足用户需求叶科技 如何满足用户需求分享五种产品思维

文章插图
1、整合思维
（1）流程整合所有客群的相似需求可使用同一套产品流程进行满足 。对用户来说，通用流程的好处是可以降低用户的学习成本，提高任务完成效率 。对业务来说，可以统筹业务线，提高管理效率 。
（2）数据整合数据整合比较常看到的是搜索和内容业务，比如微信的搜一搜 ， 搜索范围涵盖朋友圈、公众号文章、小程序、音乐等 ， 将微信生态所有内容打通，提高搜索的全面性和准确率 。再如微信读书，看一看版块把微信读书的想法、微信的在看、微信关注的公众号内容全部整合，丰富内容体系，满足用户消费更多内容的需求 。
2、差异化思维
（1）按操作流程状态分类：该种分类方法适用于任务流程较长的产品，比如电商产品的购物、信贷产品的申请额度 。由于任务流程较长，所以用户在操作过程中随时可能会流失 。根据经验 ， 流程状态一般有未完成、处理中、操作成功、操作失败 。未完成状态：用户在操作过程中，由于某些原因 ， 例如意愿不强，操作太麻烦，担心安全性等，随时可能在任何一个环节流失 。产品可以做的是需要再细分每个环节，分析用户流失的具体原因，在流程上做出优化；运营也需要细分流失原因，通过一些营销手段防止用户流失，以及召回已流失用户 。
（2）按生命周期分类：新户：指新注册且未使用核心功能的用户（不同公司不同业务可能定义不一样） 。新户的需求主要是想要快速体验核心功能，所以产品和运营需要做的是降低新户体验门槛，比如缩短体验路径、赠送优惠券等等 。一般来说 ， 新户只有促成第一笔交易，才有可能有后面的转化，所以新户交易很重要 。
3、前筛思维
（1）注册时根据用户属性，提前拦截 。比如在注册落地页 ， 用户注册时如果判断用户质量太差，则可拦截不让用户注册，节省没必要的成本；　?。?）用户使用产品时拦截 。可能这一类方法只适用于信贷产品 ， 因为信贷产品要背坏账率 。
4、兜底四维
（1）系统挂掉：为减少系统挂掉带来的影响，可减少系统之间的耦合性，还有加强数据监控管理；
（2）交易多层校验：涉及资金交易的业务 ， 系统架构必须设计严谨 。比如信贷产品借钱使用免息券 ， 比较好的校验机制是运营人员配置免息券时校验>前端选择免息券时校验>后台系统放款时校验，多层校验把损失降到最低；
（3）用户超时未提交：如选项为选填 ， 需要设计一个超时时间，超过时间系统自动执行下一步，确保用户流程的顺畅；
（4）用户输入为空：当用户输入为空时，一般会赋予一个默认值，避免系统出错 。
5、闭环思维
（1）多任务流程引导如果一项任务是需要来回操作的，则需要设计闭环流程 。比如支付宝双12消费券抽奖，一天有三次机会抽奖 ， 每抽完一次则弹窗引导继续抽奖；比如邀请好友助力活动 ， 助力者在助力完成后，往往会引导助力者也邀请好友 ， 将助力者转为发起者 。
【如何满足用户需求叶科技 如何满足用户需求分享五种产品思维】（2）善于使用用户行为数据除了流程上的闭环 ， 善于利用用户数据，给用户提供更好的服务，也是一种闭环 。比如常见的个性化推荐服务 。


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