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1、 客人订餐，接待主动，态度热情，面带微笑，语言亲切 。询问客人用餐时间，订餐内容、坐位要求准确，复述客人姓名，厅房名称，用餐人数与时间 。做好记录，提前安排好座位 。电话订餐接听电话态度和蔼，语言、清晰 。预定准确，安排适当，等候客人到来 。
2、 客人来到餐厅，领位主动问好，微笑相迎，协助客人挂衣物，按顺序引导客人入坐 。客满时，请客人在门口稍侯，安排好休息座位，告知客人大致等候时间 。
【餐厅服务员工作流程 餐厅服务员工作流程和制度】3、 客人来到餐桌，主动拉椅让座 。客人坐下后，主动问好，双手递上菜单，询问客人用何茶水及上茶、斟茶服务规范，递送餐巾、香巾主动及时，服务周到 。
4、 客人点菜时，态度热情，主动推销 。服务员熟练掌握餐厅菜肴品种风味、价格 。询问客人点菜品种，所需酒水饮料明确，开单点菜内容书写清楚，向客人复述一遍 。对客人的问题有问必答 。推销意识强烈，针对性强 。点菜单一式四份，分送收款台、厨房、传菜间、留存一份 。
5、 上菜服务，在餐桌按客人点菜顺序先后上菜 。无先到后上，后到先上的现象发生 。客人点菜后，征求客人意见，按顺序上菜，一般在20分钟将菜上齐，如遇加工时间长的菜肴，提前通知客人大致等候时间，上菜遵守操作程序，使用干净托盘，掌握上菜的节奏与时间，使用托盘走菜姿态要轻稳，无碰撞，打翻、溢出现象发生 。菜品上桌摆放整齐，规范报出菜品的名称 。铁板类食品上桌，示意客人用餐巾遮挡，菜肴饮料上桌上齐后，告知客人，祝客人用餐愉快
6、 菜品上桌，为客人斟满第一杯酒水 。客人用餐过程中，观察客人需求，照顾好每一位台面的客人 。上菜、撤盘遵守操作程序，需要客人用手食用的食品，同时上盛有茶水的洗手盅 。为客人添斟酒水 。根据客人进餐需要，撤换脏骨盘，整理台面 。客人吸烟，打火及时，烟缸撤换及时，烟缸内烟头不超过3个，整个盯台服务做到台面照顾全面周到，上菜撤盘准确及时，待客服务周详细致 。
7、 收款送客，客人用餐结束，帐单呈送客人面前，帐目清楚核对准确，客人付款当面点清 。客人挂帐，签字手续完善，并表示感谢，客人起立主动拉椅，征求意见，告别客人 。
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