快递客服主要做什么(快递客服好做吗)
外包客服就是为快递网点提供在线客服 。
一般分为入境香港处理投诉的客服，出境香港申报证件的客服 。
这个行业已经有很多人了，大大小小几百个公司和团队 。可能还是有很多网点老板没有接触过或者使用过快递外包客服，不清楚客服外包能给网点老板带来什么好处，能省多少钱 。下面详细分析一下快递外包客服能为网主解决哪些问题 。
下面详细说说快递外包客服可以在线办理的事项:
处理投诉、留言|问题处理、电商订单配送、仲裁投诉、对接客户、对接快递员|代理点|二级网点【部分快递员也可以接电话:胡云、云狐宝……】
外包客服利用对快递公司仲裁条款的深入了解，最大限度的为快递网点减少违约金，最大限度的为快递网点减少电商客户的损失 。还可以通过拖延来为网络主赚钱 。
快递网点老板选择客服外包能得到什么？
省钱，省事，省心 。
很多网主觉得不如在门店招客服，可以处理系统问题，也可以快速上门，财务问题 。
这些老板都没有仔细算过客服的单票成本 。进站客服工资对应的单票成本计算方法:
客服月工资总额=每月到达客服工资卡费用总额 。
下面重点说一下客服的月薪总额 。客服需要休息一下 。如果你自己的网点有足够的客服人员在内部休息，那么正常计算就可以了 。如果老板或者老板娘需要在休息时间代替客服工作，那么老板的日工资就要按照月总收入来计算 。老板月薪一万 。如果他给客服干一天，每个月客服工资就加300多块 。
比如日均到货量2000票，客服月薪3000，两个人内部轮休 。
300 * 22000 * 30 = 0.1元/票客服手册单票成本
意味着每一个进站快递都要承担客服0.1元的工资 。
重点来了 。快递外包客服人力成本最高为0.03元/票 。如果选择客服外包，每件进港快递可以节省0.07元 。以上述日均到货2000件为例，每月可节省4200元 。
除了客服工资，指出事故还能省什么钱？
1.客服招聘、培训、留住这些打工老板的时间成本 。
每个月，老板至少要花5天时间在以上三件事上 。如果他一个月收入1万，5天就多花1500 。
2.新来的客服技术不行，经常产生罚款 。为了留住客服，网点老板承担了很多客服罚款 。
选择客服外包后，网点老板的1毛钱都会算清楚，外包的客服一分钱都不用承担，无形中节省了培训客服的时间成本和挽留客服的罚款金额 。
3.节省与发送方的对账时间和成本 。
外向客服外包，对账外包客服核对良好 。如果没有拦截、回收等快件，则由外包客服承担 。老板只要算好快递费，每个月初就能省下对账时间，出去找客户 。
下面就来说说如何让老板省心省事 。
客服外包是快递员、代理商、二次承包区、送客户、投诉客户之间的桥梁和纽带 。而且对公司的规章制度有很好的了解，可以最大限度的为网点避免损失，同时可以协调客户的情绪 。从此，这些投诉、索赔等麻烦都通过外包客服解决了 。
因为外包客服的特殊性，网点的整体数据会很漂亮 。以前经常被总部客服骂 。这个指标不合格，那个指标太低 。外包客服后，指标全部合格，经常获得好评 。
不用担心网点和跟单系统的投诉 。专心找客户，开发网点就行了 。
想了解别的就给我留言，然后解释 。
你可以在你常用的平台上找到我:“天使送HRB”
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