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Q6：携程：60+用户达千万，独家揭秘中老年旅游市场下一个机会点
作者 | 秦子惠
排版 | Mico
随着经济水平和消费观念的改变，银发族早已成为21世纪 旅游 业不可忽视的重要客源，围绕中老年人的 旅游 产品不断迭代升级，占领高地 。
一场肆虐全球的新冠疫情，对于 旅游 业的打击首当其冲，却依然没有消弭中老年游人的出游热情 。两年后，他们纷纷走出家门，继续在公路上驰骋人生，抵达远方 。
前不久，AgeClub采访了携程研究院高级研究员谢晓青，她向我们分享了近几年中国老年 旅游 市场的最新趋势，以及携程平台的求变与创新 。
以下是访谈内容：
01
平台60+用户已达千万
整体订单量同比增长37%
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谢晓青： 携程从1999年成立以来一直在服务老年群体，并推出一些相应的跟团游产品 。跟团游的形式对于行程的安排更加合理，对游客的照顾更加周到，比较符合大部分老年人的出行习惯，也成为他们所青睐的产品 。
2009年，携程正式推出“100%透明团”产品，从那时起就打破了跟团游信息不透明的 历史。2013年，携程发布跟团游“钻级标准”，开始进入一个新的阶段 。2015年，携程联合万家旅行社共同发布“六重 旅游 保障”以及先行赔付机制，以提高跟团游产品的保障水平和客户体验 。
其实在疫情之前出境游还开放的时候，很多消费水平较高的老年人都非常愿意选择出境游 。和在国内 旅游 方式多样的情况相比，在境外他们基本上只会选择跟团游 。因此，我们提高 旅游 保障，推出先行赔付机制，对于老年人来说是一个更安心的选择 。
除了产品机制的升级，我们在研发方面也有许多创新，此前携程开创了很多跟团游市场新的概念和业态 。比如半自助游，就是游客集体出发，旅行社搭配好酒店和部分行程，并留出一两天时间让游客自由活动 。除外，还有私家团、精致小团、目的地参团等 。
涉及到老年人领域，携程专门推出“爸妈放心游”产品，并一直在围绕老年人的特殊需求，进行改进升级 。2019年，携程提出“新跟团”概念，这类产品的团队成员较少，行程灵活自由，提升品质的同时也更注重个性化定制 。
02
目前携程平台上老年群体的用户规模和增长速度情况如何？
谢晓青： 我们定义的老年用户就是60岁以上的人群，目前携程平台上超过60岁的用户规模已达千万级别 。增速方面，我们在去年年底进行过统计， 截至2021年10月，携程平台60周岁及以上的注册用户数量同比2020年增长22%，整体订单量同比增长37%，其中跟团游产品订单上涨比较明显 。
目前看来，国内市场的增速情况比较良好，除外还存在很多老年群体的 旅游 产品是由子女代为预定，这更能说明目前老年 旅游 市场需求庞大，疫情对于老年人出游意愿的打击并不算大 。
03
通过携程观察，目前不同年龄区间的老年游客占比情况如何？哪一年龄段的老年人是出游主力军？
谢晓青： 关于老年游客的年龄区间，60-70岁这一代的群体占比最高 。其中，61-65岁的人群最多，占比超过60%；而66-70岁的人群占比约1/4左右 。总的来说，60-70岁这一年龄区间的老年人还是处于一个绝对的优势地位 。
04
哪些地区的老年人 旅游 热情较高？
谢晓青： 我们研究了携程平台60岁以上老年用户的订单，发现用户常住地排名前十的地区分别是 上海、北京、广东、江苏、浙江、四川、辽宁、山东、湖北和陕西 ，这一数据还挺符合各地经济水平的发展情况 。
05
老年 旅游 业务在携程平台的重要程度或者定位是什么？
去年， 旅游 行业媒体“环球旅讯”在采访携程创始人梁建章先生时，就问到他如何看待人口老龄化问题对于 旅游 公司影响 。我们觉得这一趋势变化对于携程的影响不大，携程创立的时间已经很长，初始用户如今的年龄也已经较大 。
关于老年 旅游 业务的定位，主流业务更多的还是跟团游产品，目前有一个单独主题的老年游 。因为老年人出游主要考虑的是舒适度和性价比，这些年 携程也推出了各项标准，以便老年人和他们的子女根据产品的等级价格、旅行社的品牌销量进行综合的选择 。比如，一般老年人比较看重往返是不是直飞、住宿是不是高星级酒店、有没有自费项目或购物安排 。


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