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行内私私联动五类客户包括哪些 客户群体分哪些( 三 )


(3)普通客户 。个体消费总量不大，给企业带来的利润也不多，有时可能给企业带来负利润的客户，这类客户人数众多 。
3.根据客户的忠诚度划分
根据客户的忠诚度，客户可以划分为忠诚客户、老客户、新客户及潜在客户 。
(1)忠诚客户 。忠诚客户是指那些对企业十分满意和信任，长期、重复地购买同一企业的产品和服务的客户 。从其购买行为上看，其具有指向性购买、重复性购买、相关性购买、推荐性购买四个特征 。对于忠诚客户，企业可运用CRM系统（例：悟空CRM）加强与客户之间的互动 。
(2)老客户 。老客户是指与企业有较长时间的交易，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他企业有一定交易往来的客户 。
(3)新客户 。新客户是指刚刚开始与企业有交易往来，对企业的产品和服务缺乏较全面了解的客户 。
(4)潜在客户 。潜在客户是指对企业的产品或服务有需求，但尚未与企业进行交易、需要企业大力争取的客户 。可以利用crm客户关系管理软件进行潜在客户的开发和挖掘以及后期的维护 。
4.根据客户状态划分
根据客户状态，客户可以划分为非客户、潜在客户、目标客户、现实客户及流失客户 。
(1)非客户 。非客户是指那些与企业没有直接的交易，不可能购买企业的产品或服务的群体 。
(2)潜在客户 。潜在客户是指那些与企业没有直接的联系但是对企业的产品和服务有需求或者有欲望，并且有购买动机和购买支付能力，但购买行为还没有发生的人群 。
(3)目标客户 。目标客户是指那些能够给企业带来收益，力图开发为现实客户的群体 。
(4)现实客户 。现实客户是指企业产品或者服务的现实购买群体 。
(5)流失客户 。流失客户是指那些曾经是企业的客户，但是现在不再购买企业产品或服务的群体 。

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